question-icon 商家推卸责任该怎么办?

我在一家店里买了商品,结果用了没多久就出问题了。我找商家协商解决,可商家却一直找各种理由推卸责任,不愿意承担应有的责任。我想知道在这种情况下,我该通过什么合法途径来维护自己的权益呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当商家推卸责任时,我们要清楚自己有多种合法途径可以维护权益。首先,消费者与商家之间存在着基于买卖行为产生的合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。在商品买卖中,即便没有书面合同,消费者付款、商家交付商品的行为也构成了事实上的合同。商家有义务提供符合质量要求的商品,如果商品出现问题,商家应承担相应责任。这就好比我们去餐厅吃饭,餐厅有义务提供安全卫生的食物。若食物有问题导致我们身体不适,餐厅就不能推卸责任。 如果商家推卸责任,我们可以先尝试与商家再次沟通。在沟通时,要明确指出商家应承担的责任,并保留好相关的聊天记录、通话录音等证据。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。如果沟通无果,我们可以向消费者协会投诉。消费者协会会根据具体情况进行调解,促使商家承担责任。同时,我们也可以向有关行政部门投诉,比如市场监督管理部门。根据《消费者权益保护法》第三十二条规定,各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。 如果上述途径都不能解决问题,我们还可以考虑通过诉讼的方式来维护自己的权益。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定,我们可以向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求商家承担违约责任或者侵权责任。在诉讼过程中,我们需要提供充分的证据,比如购买凭证、商品质量问题的鉴定报告等,以支持自己的主张。总之,当商家推卸责任时,我们要运用法律武器,通过合法途径来维护自己的权益。

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