商家不退货是否违法?

我在一家店里买了个东西,回家发现有质量问题,就拿回去要求退货,可商家死活不肯。我想知道,商家这种不退货的行为是不是违法的啊?我该怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在探讨商家不退货是否违法这个问题时,需要依据不同的情形进行分析。


首先,我们来看商品存在质量问题的情况。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,若商品或服务不符合质量要求,消费者依照国家规定、当事人约定享有退货的权利;若没有国家规定和当事人约定,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。打个比方,你购买的手机在使用过程中发现屏幕有严重的坏点,这就属于商品不符合质量要求,商家此时拒绝退货就是违法的。


其次,对于无理由退货的情形。《消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但一些特定商品除外,像消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等。也就是说,如果你在网上买了一件衣服,收到后不喜欢,在符合无理由退货条件时,商家不退货就违反了法律规定。


另外,若商家和消费者有关于退货的明确约定,比如商家承诺“不满意就退货”,那么当消费者符合约定条件要求退货时,商家拒绝就构成违约,这种违约行为也是违反法律规定的。


然而,要是商品不存在质量问题,也不在无理由退货范围内,并且商家和消费者之间没有相关退货约定,此时商家不退货一般不违法。比如你在实体店购买了食品,已经食用了一部分,再要求商家退货,商家有权拒绝。


所以,判断商家不退货是否违法,要综合考虑商品质量、购买方式、有无约定等多方面因素。当你认为商家不退货的行为违法时,你可以先和商家协商解决;协商不成的,可以向消费者协会或者相关监管部门投诉,还可以通过法律途径维护自己的合法权益。

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