“售出商品,概不退换”是否合理?

我在一家小商店买了个玩具,回家发现有质量问题,拿去退换,店主却以“售出商品,概不退换”为由拒绝。我想知道这种说法合理吗,我有没有权利要求退换商品呢?
张凯执业律师
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“售出商品,概不退换”这种说法通常是不合理的。在法律层面,消费者拥有一定的退换货权利。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。


该法律条文明确了消费者在商品存在质量问题时的合理诉求应得到保障。“售出商品,概不退换”这种条款实际上是一种“霸王条款”,它单方面排除了消费者的主要权利,限制了消费者的合法权益。按照《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定,提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利,该格式条款无效。商家提出的“售出商品,概不退换”就属于这类无效的格式条款。


不过,也有一些特殊情况。比如根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,像定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等,不适用无理由退货。但即便如此,如果这些商品存在质量问题,消费者依然有权要求商家进行处理,比如维修、更换等。


所以,一般情况下“售出商品,概不退换”是不合理且不合法的,消费者遇到这种情况可以通过与商家协商、向消协投诉等途径维护自己的合法权益。

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