question-icon 被商家拒绝,称商品不是他家的该怎么办?

我在某商家买了东西,用了没多久就出问题了,找商家售后,结果商家拒绝处理,还说这不是他们家卖的货。我有当时的购买凭证,可商家就是不认,我该怎么维护自己的权益呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当遇到被商家拒绝,商家声称商品并非其所售的情况时,您可以采取以下步骤来维护自己的合法权益。 首先,要明确自身的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。也就是说,如果您购买的商品出现质量问题,商家有义务进行处理。 接着,准备好相关证据。证据在维权过程中至关重要。《中华人民共和国民事诉讼法》规定,当事人对自己提出的主张,有责任提供证据。所以您要保留好购买商品的凭证,如发票、收据、购物小票等,这些可以证明您与商家之间存在买卖关系。此外,商品本身、包装、说明书等也可能是重要证据。比如商品上有商家的特定标识,或者包装上有该商家的联系方式等,都能辅助证明商品的来源。 然后,尝试与商家再次沟通。在沟通时,要保持冷静,理性地向商家说明情况,并出示您所拥有的证据。可以向商家指出其应承担的责任,依据相关法律规定,如果商家拒绝承担责任,可能会面临法律后果。如果商家仍然拒绝处理,您可以向消费者协会或者相关监管部门投诉。消费者协会可以为您提供调解服务,帮助您与商家协商解决问题。相关监管部门则有权对商家的经营行为进行监督和管理,如果商家存在违法行为,监管部门可以依法进行处罚。 若上述途径都无法解决问题,您还可以考虑通过法律诉讼来维护自己的权益。向法院提起诉讼,要求商家承担相应的责任,如退换货、赔偿损失等。在诉讼过程中,法院会根据您提供的证据和相关法律规定进行审理和判决。

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