商品有质量问题该怎么赔偿?

我买了个商品,到手后发现有质量问题。我不太清楚这种情况下商家应该怎么赔偿我,是按商品原价赔,还是有其他的赔偿标准呢?想了解一下相关的法律规定和赔偿方式。
张凯执业律师
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当商品出现质量问题时,消费者可以依法获得相应的赔偿。首先要明白几个重要的法律概念。“违约责任”,简单来说就是商家没有按照和消费者约定的商品质量标准提供商品,这就违反了他们和消费者之间的约定,要承担责任。“侵权责任”,如果因为商品质量问题给消费者造成了人身伤害或者其他财产损失,商家就要承担侵权方面的责任。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说,如果商品有质量问题,消费者可以要求商家修理商品,要是修不好可以要求重新制作一个合格的商品,或者更换一个没问题的商品,甚至直接退货。如果商品数量不够,商家要补足数量,同时退还多收的货款和服务费用。


该法第五十五条还规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。比如商家故意隐瞒商品的质量问题来欺骗消费者,消费者就可以要求三倍赔偿。如果增加赔偿的金额不到五百元,就按五百元赔。


另外,依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。


要是商品质量问题导致消费者人身受到伤害,根据《中华人民共和国民法典》侵权责任编等相关法律,消费者还可以要求赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金;造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。所以,在遇到商品质量问题时,消费者要根据自己的实际情况,合理合法地维护自己的权益。

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