question-icon 当消费者订购的商品出现质量问题该怎么办?

我之前在网上订购了一批商品,收到后发现存在质量问题。我不太清楚自己有哪些权利,也不知道该通过什么途径去解决这个问题。是直接找商家协商,还是有其他更有效的办法呢?希望了解相关的法律规定。
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answer-icon 共1位律师解答

当消费者订购的商品出现质量问题时,消费者享有一系列受法律保护的权利,可以通过多种途径来维护自身的合法权益。 首先,从法律概念上来说,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。这意味着当商品存在质量问题,可能对消费者的人身或财产造成损害时,消费者的这项基本权利就受到了侵犯。同时,消费者还有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。 在遇到商品质量问题时,消费者可以先与商家进行协商。这是解决问题最直接的方式。在协商过程中,消费者可以要求商家承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。《消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 如果与商家协商不成,消费者可以向消费者协会或者依法成立的其他调解组织投诉。这些组织会根据相关法律法规,对消费者和商家之间的纠纷进行调解,促进问题的解决。此外,消费者还可以向有关行政部门投诉,比如市场监督管理部门。行政部门有权对商家的经营行为进行监管,对于存在质量问题的商品,他们可以依法对商家进行处罚,并督促商家解决与消费者之间的纠纷。 若上述途径都无法解决问题,消费者还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼。《消费者权益保护法》第三十九条明确规定了消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。 总之,当消费者订购的商品出现质量问题时,应积极运用法律武器,通过合法途径维护自己的权益。

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