消费者（客户）产品质量投诉处理程序是怎样的？
共1位律师解答
当消费者遇到产品质量问题时，投诉处理程序是有章可循的。以下为您详细介绍：首先，消费者可以与商家进行直接沟通协商。这是最直接、最简便的方式。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。当发现产品质量有问题时，消费者可以直接联系商家，要求其承担相应的责任，如修理、更换、退货等。如果商家拒绝承担责任或者双方无法就解决方案达成一致，消费者可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者可以通过拨打12315热线或者登录相关网站进行投诉。消费者协会会根据具体情况进行调解，促进双方达成和解。同时，《消费者权益保护法》第三十七条明确了消费者协会的职能，其中就包括受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。若消费者协会调解不成，消费者还可以向有关行政部门进行申诉。例如，对于食品质量问题可以向食品药品监督管理部门申诉，对于特种设备质量问题可以向质量技术监督部门申诉等。这些行政部门会根据相关法律法规对商家进行调查处理。此外，《消费者权益保护法》第三十二条规定，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。最后，如果上述途径都无法解决问题，消费者可以通过司法途径来维护自己的权益。消费者可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的民事责任。《中华人民共和国民事诉讼法》为消费者提供了司法保障，消费者可以依据该法的相关规定，向法院提交起诉状和相关证据，通过法律程序解决纠纷。在整个投诉处理过程中，消费者要注意保留好相关证据，如购买凭证、产品质量问题的照片、与商家沟通的记录等，以便在需要时维护自己的权益。
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