消费者权利有哪些,消费者协会的职能是什么?

我最近在消费过程中遇到了一些问题,不太清楚自己作为消费者有哪些权利。同时,也想知道消费者协会能为我们做些什么,他们具体有什么职能呢?希望能得到专业的解答。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

消费者权利是指消费者在消费活动中依法享有的各项权益,这些权益受到法律的保护。《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者多项重要权利。


首先是安全权。这意味着消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。比如说,我们购买的食品不能含有有害物质,购买的电器不能存在漏电等安全隐患。根据《消费者权益保护法》第七条规定,消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。


其次是知情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。我们在购买商品时,有权了解商品的产地、成分、生产日期、保质期等信息。该法第八条明确,消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。


自主选择权也是消费者的重要权利之一。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。这就好比我们去商场买衣服,可以自由选择去哪家店,买哪个款式的衣服。《消费者权益保护法》第九条有相关规定。


公平交易权同样不可忽视。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。例如,商家不能以次充好,也不能短斤少两。该法第十条对公平交易权做了明确规定。


此外,消费者还享有依法求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权等权利。当消费者的合法权益受到侵害时,可以依据这些权利维护自己的利益。


消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行多项职能。


它有向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式的职能。比如,消费者协会会发布一些消费提示,提醒消费者注意消费陷阱。


参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准也是其职能之一。这有助于从制度层面更好地保护消费者的权益。


消费者协会还参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。例如,与工商、质检等部门一起对市场上的商品质量进行检查。


受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会常见的工作。当消费者遇到消费纠纷时,可以向消协投诉,消协会帮助消费者与商家进行沟通和协商。


如果投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见。这为解决消费纠纷提供了专业的依据。


对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。通过舆论监督,促使商家规范经营行为,保护消费者的合法权益。

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