消费者有哪些权益呢?

我去商场买东西,感觉商家的一些做法不太合理,但又不确定自己作为消费者有哪些权益。我想知道在购物、消费过程中,从法律层面来讲,消费者具体拥有哪些权益,遇到问题时我该怎么维护这些权益呢?
张凯执业律师
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消费者权益是指消费者在消费过程中依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费者带来的应得利益。下面为您详细介绍消费者所拥有的权益。


首先是安全保障权。这意味着消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。例如,我们购买的食品不能含有有害物质,否则就侵犯了消费者的安全保障权。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第七条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。


其次是知情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。比如,我们购买手机时,商家应该如实告知手机的配置、性能、生产日期等信息。《消法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。


自主选择权也非常重要。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。例如,在商场里,我们可以自由选择去哪家店铺购物,选择购买哪种品牌的商品。《消法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。


公平交易权是消费者在购买商品或者接受服务时所享有的与生产经营者进行公平交易的权利。包括获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。就像我们去菜市场买菜,菜的价格要合理,秤要足斤足两。《消法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利。


另外,当消费者的合法权益受到损害时,依法享有获得赔偿的权利,也就是求偿权。《消法》第十一条规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。


还有结社权,消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利,以便更好地维护自身权益。《消法》第十二条对此有明确规定。


获得知识权,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。《消法》第十三条规定了这一权益,消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。


受尊重权,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。《消法》第十四条有相关规定。


最后是监督权,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。《消法》第十五条规定,消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。


总之,消费者在消费过程中拥有多项权益,这些权益受到法律的严格保护。当消费者的权益受到侵害时,可以依据相关法律来维护自己的合法权益。

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