消费者依法享有哪些权利?

我去商场买东西,感觉商家有些做法不太合理,但又说不上来哪里不对。我想知道作为消费者,我们在法律上到底享有哪些权利呢?遇到商家侵犯权利的情况,我也好知道怎么应对。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

消费者的权利是指消费者在消费活动中依法享有的各项权益。这是法律赋予消费者的基本保障,目的是让消费者在市场交易中能够公平、安全地进行消费。


首先是安全权。《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第七条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。这意味着,消费者购买的商品和接受的服务不能对自己的身体和财产造成危害。比如说,食品不能含有有害物质,电器不能存在漏电等安全隐患。


其次是知情权。根据《消法》第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。比如我们去买手机,商家应该如实告知手机的配置、性能、是否为翻新机等信息。


自主选择权也是消费者重要的权利之一。《消法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。在商场购物时,我们可以自由选择不同品牌、不同款式的商品,商家不能强制我们购买某一种商品。


公平交易权同样不可忽视。《消法》第十条规定,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。例如,我们购买的商品应该有合理的价格,不能存在价格欺诈等行为,而且商品的重量、数量等计量要准确。


另外,依据《消法》第十一条,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利,这就是求偿权。如果我们购买到有质量问题的商品导致身体受伤或者财产损失,我们可以要求商家进行赔偿。


结社权也是消费者的权利之一。《消法》第十二条规定,消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。消费者可以通过成立或加入相关的组织,更好地维护自己的权益。


还有获得有关知识权。《消法》第十三条规定,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应该努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。


《消法》第十四条规定了受尊重权,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。商家不能侮辱、诽谤消费者,也不能侵犯消费者的个人信息。


最后,根据《消法》第十五条,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

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