投诉恶意催收时维护权益的正确步骤是什么？

当遇到恶意催收，要维护自己权益，可按以下步骤来：

首先，要明确什么样的行为属于恶意催收。比如一天内催收电话短信超过3次；在早上8点之前、晚上9点之后拨打电话；向欠款人亲友透露欠款人信息影响名誉；冒充律师或发虚假律师函催收；用虚假还款金额、减免方案诱导还款；辱骂或威胁欠款人等。像随意泄露贷款人个人资料、组织或委托黑恶势力对借款人非法拘禁、敲诈勒索、寻衅滋事以催收的，都属于恶意催收。《刑法》第二百九十三条之一规定，催收高利放贷产生的非法债务，若使用暴力、胁迫方法，限制他人人身自由或者侵入他人住宅，恐吓、跟踪、骚扰他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。

其次，收集证据。证据可以是与催收人员交谈的音频，如果有上门催收的情况，最好拍摄视频。这些真实可信的证据是成功投诉的关键。

然后，选择合适的投诉渠道。可以先联系催收公司或银行客服，表达不满并要求维权。要是他们无法解决问题，还能通过投诉电话或网站进行投诉。例如向银监会投诉，可登录银监会官网查询当地投诉电话并拨打；也可以关注互联网金融协会微信公众号，在聊天窗口点击联系我们，选择我要投诉；还能向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报短信网址。要是投诉没有结果，还能向消费保、当地消费者协会、工商局等有关部门投诉。

最后，如果前面这些途径都无法解决问题，那么可以寻求法律途径，向法院起诉来维护自己的权益。

相关概念：

恶意催收：指在催收债务过程中，采取不符合法律规定、违背道德规范，对债务人的正常生活、心理等造成不良影响的催收手段。

非法债务：指不被法律认可和保护的债务关系，比如因高利放贷产生的债务 。