question-icon 投诉恶意催收时维护权益的正确步骤是什么?

我在借贷后出现了逾期情况,最近遭到了催收。但他们的方式让我感觉很不舒服,像是经常在半夜给我打电话,还跟我的朋友说我欠款的事,我觉得这可能是恶意催收。我想知道,要是遇到这种恶意催收的情况,维护自己权益的正确步骤有哪些呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当遇到恶意催收,要维护自己权益,可按以下步骤来: 首先,要明确什么样的行为属于恶意催收。比如一天内催收电话短信超过3次;在早上8点之前、晚上9点之后拨打电话;向欠款人亲友透露欠款人信息影响名誉;冒充律师或发虚假律师函催收;用虚假还款金额、减免方案诱导还款;辱骂或威胁欠款人等。像随意泄露贷款人个人资料、组织或委托黑恶势力对借款人非法拘禁、敲诈勒索、寻衅滋事以催收的,都属于恶意催收。《刑法》第二百九十三条之一规定,催收高利放贷产生的非法债务,若使用暴力、胁迫方法,限制他人人身自由或者侵入他人住宅,恐吓、跟踪、骚扰他人,情节严重的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金。 其次,收集证据。证据可以是与催收人员交谈的音频,如果有上门催收的情况,最好拍摄视频。这些真实可信的证据是成功投诉的关键。 然后,选择合适的投诉渠道。可以先联系催收公司或银行客服,表达不满并要求维权。要是他们无法解决问题,还能通过投诉电话或网站进行投诉。例如向银监会投诉,可登录银监会官网查询当地投诉电话并拨打;也可以关注互联网金融协会微信公众号,在聊天窗口点击联系我们,选择我要投诉;还能向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报短信网址。要是投诉没有结果,还能向消费保、当地消费者协会、工商局等有关部门投诉。 最后,如果前面这些途径都无法解决问题,那么可以寻求法律途径,向法院起诉来维护自己的权益。 相关概念: 恶意催收:指在催收债务过程中,采取不符合法律规定、违背道德规范,对债务人的正常生活、心理等造成不良影响的催收手段。 非法债务:指不被法律认可和保护的债务关系,比如因高利放贷产生的债务 。

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