2024年顾客摔倒该怎么协商赔偿，有哪些规定？

在2024年，当顾客摔倒后协商赔偿，这其中涉及到多个法律要点和规定，下面为您详细介绍。

首先要明确责任认定。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。也就是说，如果顾客是在商场、超市等经营场所摔倒，场所的经营者或管理者有义务保障顾客的安全。要是因为地面湿滑未设置警示标志、设施存在安全隐患等原因导致顾客摔倒，那么他们就可能要承担赔偿责任。

但如果顾客自身存在过错，比如走路时玩手机、奔跑打闹等，也要根据过错程度分担相应责任。例如，顾客在商场奔跑导致摔倒，商场可能只承担部分责任。

关于赔偿项目，一般包括医疗费、误工费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用。如果造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金。依据是《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条。

在协商赔偿的过程中，顾客首先要及时就医并保留好相关的病历、诊断证明、费用清单等资料，这些都是索赔的重要依据。然后，顾客可以和经营场所的负责人沟通，说明事情经过和自己的诉求。

如果双方无法协商一致，顾客可以寻求消费者协会等第三方机构的调解。调解不成的，顾客还可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径解决纠纷。在诉讼过程中，顾客需要提供充分的证据证明经营场所存在过错以及自己的损失情况。

总之，顾客摔倒后协商赔偿需要依据法律规定，明确责任，合理主张赔偿。在处理这类问题时，要注意收集和保存证据，通过合法合理的途径维护自己的权益。