消费者权益的定义是怎样的?

我买东西的时候感觉自己的权益好像被侵犯了,但不太清楚消费者权益具体是指什么。我想知道从法律上来说,消费者权益的定义到底是怎样的,这样我才能判断商家有没有侵害我的权益。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

消费者权益,简单来讲,就是消费者在进行消费活动过程中所依法享有的权利以及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益。


消费者权益涵盖了多个方面,这在《中华人民共和国消费者权益保护法》中有明确规定。首先是安全权,这意味着消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。比如,我们购买到的食品不能含有有害物质,购买的电器不能存在漏电等安全隐患,否则商家就侵犯了消费者的安全权。该法第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”


其次是知情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。例如,我们购买手机时,商家应该如实告知手机的配置、性能、产地等信息。《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”


再者是自主选择权,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。比如,在商场购物时,我们可以自由选择不同品牌、不同款式的商品,商家不能强迫我们购买某一特定商品。这在《消费者权益保护法》第九条有明确体现:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。”


此外,还有公平交易权,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。像我们购买的商品质量要符合标准,价格要合理,不能存在缺斤少两的情况。《消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”


另外,当消费者的合法权益受到损害时,还有依法求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。比如,我们购买到有质量问题的商品导致身体受伤或者财产损失,就可以要求商家进行赔偿。《消费者权益保护法》第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”


除了以上这些权利外,消费者还享有结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权以及监督权等。这些权利共同构成了消费者权益的整体,全方位地保障了消费者在消费活动中的合法利益。

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