包修时需要消费者付材料费吗?

我买了个电器,商家说有包修服务。可维修的时候,维修人员却让我付材料费。我不太明白,包修不应该是全免费的吗,怎么还要我付材料费呢?我想知道从法律角度来看,包修时到底需不需要消费者付材料费。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在探讨包修时是否需要消费者支付材料费这个问题前,我们先来明确一下“包修”的概念。包修是指经营者对所售商品在一定期限内提供免费维修服务,这是商家基于自身信誉和对产品质量的承诺而提供的服务。


从法律层面来看,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。也就是说,如果商家明确承诺了包修服务,一般应理解为在包修期内提供免费的维修服务,包含材料费和工时费。


然而,在实际情况中,包修是否包含材料费要依据具体的约定。如果商家在销售商品时,明确告知消费者包修不包含材料费,并且消费者接受了这一条件,那么消费者可能需要支付材料费。这种明确告知通常应以书面合同、产品说明书、店堂告示等方式体现。


但如果商家没有提前明确说明,消费者在包修期内要求维修,商家不应额外收取材料费。因为在没有特别说明的情况下,消费者有理由认为包修是免费的全面维修。如果商家强制收取材料费,消费者可以依据《消费者权益保护法》第五十二条的规定,要求商家返还已收取的不合理费用。该条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。


总之,判断包修时消费者是否要付材料费,关键在于商家是否提前明确告知相关内容。若未明确告知,消费者有权拒绝支付不合理的材料费。

相关问题

为您推荐20个最新问题

在深圳请孩子抚养权律师一般要花多少钱?

我家在深圳,现在正面临孩子抚养权的纠纷问题,很纠结请律师的费用。我不太清楚深圳这边的行情,也不知道收费有没有什么标准,想具体了解下深圳孩子抚养权律师收费的相关情况。

交通肇事罪逮捕后能否取保候审?

最近身边发生了一起交通肇事案件,犯罪嫌疑人已经被逮捕了,但家属希望能让嫌疑人先出来。想了解下在这种交通肇事罪且嫌疑人已被逮捕的情况下,到底能不能申请取保候审,具体要满足哪些条件呢?

微信朋友借钱不还该如何讨回?

朋友之前在微信上找我借了一笔钱,当时也没写借条啥的,就微信上说了下。现在到了约定还钱时间,发消息也不回我。我想知道像这种情况,到底要怎么做才能把钱讨回来呢?有没有什么有效的办法?

初中生在学校玩耍导致对方同学骨折,对方家长要求赔偿是否合理?

我家孩子是初中生,在学校和同学玩耍时,不小心导致对方骨折了。现在对方家长要求我们赔偿,我想知道他们这样要求合理吗?在法律上是怎么规定的呢?这种情况责任该怎么划分呢?

驰名商标申请要满足什么条件?

我打算申请驰名商标,但不清楚具体要满足哪些条件。我有一个自己的品牌,在市场上有一定的知名度,也有一些销售数据和客户反馈,就是不知道这些够不够申请驰名商标的资格,想了解下具体的申请条件。

服刑人员可以通过哪些方式出狱?

我有个亲戚正在服刑,我想了解下他有哪些方式能出狱。是只能服完刑自然释放,还是有其他办法?比如假释或者减刑这些方式可行吗?我不太懂法律,想弄清楚具体都有哪些途径能让他早点出狱。

盗窃金额达到多少会被刑事拘留?

我之前在外面逛街的时候,听说有人因为偷了点东西被刑事拘留了。我就有点好奇,到底盗窃金额达到多少才会被刑事拘留啊?我想了解下这个标准,心里也有个底,免得不小心触犯了法律。

用人单位和劳动者之间的关系受什么调整?

我在一家公司上班,想搞清楚我和公司之间这种关系是由什么来调整的。我担心自己的权益得不到保障,所以想知道具体是哪些规定在约束用人单位和劳动者的行为,这样我心里也能有个底,以后遇到问题也知道该怎么处理。

商标注册公司是干什么的?

我打算给自己的产品注册个商标,但不太了解商标注册流程。听说有商标注册公司,想知道这些公司具体是做什么的,他们能帮我解决哪些商标注册方面的问题呢?

死刑缓期两年执行的判决生效时间是什么时候?

我家里有人被判处了死刑缓期两年执行,现在判决书已经下来了,但我们不太清楚这个判决具体从什么时候开始生效。是判决书一拿到手就生效,还是有其他的规定呢?想了解下相关的法律知识。

一建一年内注册几次会被锁证?

我考到了一建证书,想了解下在注册方面的规定。不知道一建证书在一年内注册多少次会被锁证,我怕不小心超过次数导致证书被锁,影响后续使用,所以想知道具体的次数限制情况。

民办非企业需要交哪些税?

我经营着一家民办非企业单位,一直不太清楚在税务方面要交哪些税。听说和一般企业不太一样,但具体也搞不明白。我想了解清楚,避免税务风险,也想知道有没有什么税收优惠政策。希望懂的人能给我讲讲。

注册商标是什么意思?

我想创业做自己的品牌,经常听到注册商标这个词,可一直不太明白它到底啥意思。注册商标对我做品牌有啥用,不注册又会咋样,很想弄清楚这些问题,希望有人能给我讲讲。

中国的死刑种类有哪些?

我对法律不太了解,最近看到一些关于死刑的讨论,很好奇在中国死刑都有哪些种类。想知道不同的死刑类型是怎么规定的,在什么情况下会适用不同的死刑种类,希望能有专业的解答。

肇事逃逸怎么处理和处罚他人?

我开车时和别人的车发生了碰撞,当时因为害怕就直接开车走了。现在心里很慌,不知道这种肇事逃逸的情况会怎么处理和处罚,想了解下具体的法律规定。

打滴滴遇到性骚扰该怎么办?

我前几天打滴滴的时候,司机对我有言语上的骚扰,还时不时有一些小动作,当时我特别害怕,也不知道该怎么应对。我想了解下,从法律角度来说,打滴滴遇到性骚扰该怎么办呢?

继承的房产是否属于婚内财产?

我结婚后,父母离世留下一套房产给我,我不太清楚这套继承来的房产算不算我和我配偶的婚内财产。要是算的话,以后万一婚姻有变故,财产分割就会有它的事儿;要是不算,就只属于我个人。所以想问问法律上是怎么规定的。

医疗事故中护士本人赔40万是否合理?

我是一名护士,在一次医疗事故中被要求个人赔偿40万。我觉得很委屈,事故也不全是我一个人的责任,医院也有管理等方面的问题。我想知道从法律角度看,让我个人赔40万到底合不合理,我该怎么办呢?

有损公司利益的合同是否有效?

我和合作方签了合同,后来发现这合同会让公司利益受损。我不太清楚这种合同在法律上是怎样认定的,也不知道它还有没有效,会不会要继续履行,想了解一下这方面的法律规定。

房子已经备案代表什么意思?

我买了套房子,开发商说已经备案了。我不太懂这意味着什么,备案对我有啥好处和影响呢?是不是备案了房子就完全属于我了,会不会还有啥风险?想了解下房子备案的具体含义和作用。