包修时需要消费者付材料费吗?

我买了个电器,商家说有包修服务。可维修的时候,维修人员却让我付材料费。我不太明白,包修不应该是全免费的吗,怎么还要我付材料费呢?我想知道从法律角度来看,包修时到底需不需要消费者付材料费。
张凯执业律师
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在探讨包修时是否需要消费者支付材料费这个问题前,我们先来明确一下“包修”的概念。包修是指经营者对所售商品在一定期限内提供免费维修服务,这是商家基于自身信誉和对产品质量的承诺而提供的服务。


从法律层面来看,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。也就是说,如果商家明确承诺了包修服务,一般应理解为在包修期内提供免费的维修服务,包含材料费和工时费。


然而,在实际情况中,包修是否包含材料费要依据具体的约定。如果商家在销售商品时,明确告知消费者包修不包含材料费,并且消费者接受了这一条件,那么消费者可能需要支付材料费。这种明确告知通常应以书面合同、产品说明书、店堂告示等方式体现。


但如果商家没有提前明确说明,消费者在包修期内要求维修,商家不应额外收取材料费。因为在没有特别说明的情况下,消费者有理由认为包修是免费的全面维修。如果商家强制收取材料费,消费者可以依据《消费者权益保护法》第五十二条的规定,要求商家返还已收取的不合理费用。该条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。


总之,判断包修时消费者是否要付材料费,关键在于商家是否提前明确告知相关内容。若未明确告知,消费者有权拒绝支付不合理的材料费。

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