12315管买房纠纷吗?

最近买了房,结果遇到了一些糟心事,比如房子质量有问题,开发商还各种推诿,想知道这种买房纠纷能不能找12315解决,具体是怎么个处理流程呢?
张凯执业律师
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12315会管买房纠纷。


首先,12315是我国消费者维权热线。购房行为从本质上来说,也是一种消费行为,所以买房纠纷属于消费纠纷的范畴。当在购房过程中遇到问题,比如房屋存在质量瑕疵、开发商有虚假宣传等情况,消费者都可以拨打12315进行投诉举报。


其次,相关法律依据方面,虽然没有专门针对12315处理买房纠纷的具体法条,但从消费者权益保护的角度来看,《消费者权益保护法》赋予了消费者在消费过程中合法权益受到侵害时,有向有关部门投诉、寻求解决的权利。12315作为重要的维权渠道,会按照相关规定和程序来处理消费者的投诉。


通常情况下,12315在接到举报后会在七日内作出回应,并告知消费者处理情况。不过需要注意的是,除了拨打12315,消费者还可以向当地住建局、房产管理部门等进行投诉,也可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁,若没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的,还可以向房屋所在地的人民法院起诉。

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