买房纠纷打12315投诉有用吗?

最近买房子遇到了些糟心事,和开发商在一些条款上存在分歧,沟通多次都没结果。我想知道打12315投诉到底能不能帮我解决问题,具体会有哪些处理流程和措施呢?
张凯执业律师
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买房纠纷打12315投诉是有用的。


首先,12315是消费者申诉举报热线,主要负责处理消费争议和举报,调解消费者权益纠纷。当你因为买房遇到纠纷拨打12315投诉后,消费者协会会介入并组织你和商家进行协商,尝试解决你们之间的问题。


其次,如果协商没有达成一致的结果,那么就会上报至工商行政管理部门。工商行政管理部门会根据相关情况展开调查。一旦查实商家存在不法行为,会依据调查结果对商家(企业、商户)实施行政处罚。这些处罚措施包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。


从法律依据上来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条规定,各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见,及时调查处理。所以,在遇到买房纠纷时,拨打12315投诉是一种可行的维权途径。

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