question-icon 东营1 - 11月份12315受理的各类消费投诉有什么法律处理依据吗?

我在东营,最近遇到了消费纠纷,听说1 - 11月份12315受理了11062件消费投诉。我想了解下,这些消费投诉在法律上是按照什么依据来处理的呢?我自己的消费纠纷又该怎么依靠法律解决?
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  • #消费投诉
answer-icon 共1位律师解答

在消费投诉处理方面,我国有一系列完善的法律体系来保障消费者的合法权益。首先,《中华人民共和国消费者权益保护法》是处理消费投诉的核心法律依据。这部法律明确规定了消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权等多项权利。例如,当消费者购买到存在质量问题的商品,导致人身或财产损害时,依据该法第十一条,消费者享有依法获得赔偿的权利。消费者可以要求经营者承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 同时,《中华人民共和国合同法》也在消费关系中发挥着重要作用。在消费活动中,消费者与经营者之间往往会形成一种合同关系。如果经营者违反合同约定,如未按照约定的时间、质量、数量提供商品或服务,消费者可以依据合同法的相关规定,要求经营者承担违约责任。比如,经营者延迟交付商品,消费者可以要求其承担因延迟交付所造成的损失。 此外,《中华人民共和国产品质量法》也为处理消费投诉提供了有力支持。该法规定了生产者、销售者对产品质量应承担的责任和义务。若产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,生产者应当承担赔偿责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的,销售者应当承担赔偿责任。 对于东营12315受理的各类消费投诉,工作人员在处理时会依据这些法律规定,结合具体的投诉情况,进行调查、调解和处理。消费者在遇到消费纠纷时,可以积极收集相关证据,如购物凭证、商品质量问题的证明等,通过12315等渠道维护自己的合法权益。

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