企业对消费者负有哪些责任？
共1位律师解答
企业对消费者承担着多方面的责任，这既是商业道德的要求，也是法律的明确规定。下面为您详细介绍企业对消费者应负的主要责任。 首先是安全保障责任。企业应当确保其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。如果企业提供的产品存在缺陷，导致消费者人身或者财产受到损害，企业要承担相应的赔偿责任。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 其次是信息告知责任。企业有义务向消费者提供有关商品或者服务的真实、全面的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。比如产品的成分、性能、用途、质量、价格、生产日期等信息都应如实告知。《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。如果企业隐瞒重要信息或者虚假宣传，消费者有权要求其承担相应的法律责任。 再者是质量保证责任。企业提供的商品或者服务应当具有应当具备的使用性能。如果商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 另外，还有公平交易责任。企业在与消费者进行交易时，应当遵循公平、自愿、平等的原则，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 最后是售后服务责任。企业应按照约定或者国家有关规定，提供售后服务。例如，在保修期内免费维修、更换零部件等。如果企业不履行售后服务义务，消费者可以通过合法途径维护自己的权益。 总之，企业对消费者承担着多方面的责任，这些责任是受法律保护的。企业应当严格遵守相关法律法规，切实履行对消费者的责任，以维护市场秩序和消费者的合法权益。
大家都在问 
立即联系