打假应该直接投诉还是先和商家协商?

我买到了疑似假货,现在很纠结是直接去相关部门投诉,还是先跟商家协商解决。直接投诉吧,感觉会不会太激进,和商家的关系搞僵;先协商吧,又怕商家不认账,浪费时间。想问问从法律角度,哪种方式更合适呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在遇到商品可能为假货需要打假时,直接投诉和先与商家协商都是可行的途径,但各有特点。


先和商家协商,这是一种比较温和的解决方式。从法律层面来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》倡导消费者与经营者在平等、自愿的基础上进行协商和解。协商的好处在于,能够较为快速地解决问题,如果商家态度良好,愿意积极处理,消费者可以在短时间内获得赔偿或者退换货等合理解决方案,也避免了繁琐的投诉流程。比如你发现购买的食品存在过期问题,和商家协商后,商家马上为你退款并给予适当补偿,这就高效地解决了问题。


直接投诉,当你掌握了充分的证据证明商品为假货,且觉得和商家协商可能无法得到满意结果时,就可以选择直接向相关部门投诉。根据《消费者权益保护法》,消费者享有向有关行政部门投诉的权利。常见的投诉部门有市场监督管理部门等。投诉后,相关部门会介入调查,如果商家确实存在售假行为,会依法对商家进行处罚,同时保障消费者的合法权益。不过,投诉的流程相对复杂,可能需要花费一定的时间和精力。


综上所述,一般情况下建议先和商家协商,若协商无果,再选择直接投诉,这样既能以较为便捷的方式尝试解决问题,又能在必要时通过法律途径维护自己的权益。

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