客人在酒店摔倒,酒店是否需要进行赔偿?

我前几天在酒店走路的时候不小心摔倒受伤了,现在身体还有些不舒服,也产生了一些医疗费用。我就想知道这种情况下酒店有没有责任,需不需要给我赔偿啊?我不太懂这方面的法律规定,希望能了解清楚酒店在这件事上到底该承担什么样的责任。
张凯执业律师
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如果客人在酒店摔倒,酒店并不一定都要进行赔偿,这得看具体情况。


首先,法律规定宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,负有安全保障义务。这在《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条中有明确规定。这里说的安全保障义务,简单来说,就是这些场所的经营管理者要保证来这里的人的人身和财产安全,要做到合理的防护和提醒等。


要是酒店没有尽到安全保障义务,导致客人摔倒受伤,那么酒店就要承担侵权责任,对客人进行赔偿。比如说酒店的地面湿滑,却没有设置任何防滑措施,也没有张贴“小心地滑”之类的警示标识,这就属于没有尽到安全保障义务。


但是,如果客人摔倒是因为第三人的行为造成的,那就由第三人承担侵权责任。不过,要是酒店在此过程中也没有尽到安全保障义务,就要承担相应的补充责任。举个例子,有人在酒店故意推搡客人,导致客人摔倒,而酒店保安没有及时制止,那酒店就要承担补充责任。酒店承担补充责任后,还可以向第三人追偿。


另外,如果酒店已经充分履行了安全保障义务,比如地面干净无障碍物,各种警示标识明显,防滑设施齐全,而客人是因为自己不小心,比如走路玩手机、奔跑等自身原因摔倒,那么酒店通常不需要承担赔偿责任。


相关概念:

安全保障义务:是指宾馆、商场等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,在经营场所对消费者、潜在消费者或者其他进入服务场所者的人身安全、财产安全在合理限度范围内承担的安全保障义务。

补充责任:在因第三人的行为造成他人损害的情况下,经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务时,所承担的一种次要的责任。

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