酒店把我定付过钱的房间让别人住了该怎么办?

我提前定好了酒店房间,钱也付过了,结果到那发现房间被别人住了。我现在特别郁闷,不知道该怎么维护自己权益。想了解遇到这种情况,我具体能采取哪些办法,能获得怎样的赔偿 ?
张凯执业律师
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如果酒店把您定付过钱的房间让别人住了,这种情况下酒店的行为构成违约。因为当您预订并支付款项后,您和酒店之间就形成了有效的合同关系,酒店有义务按照约定为您提供房间。


首先,您应该尽快与酒店沟通,向酒店说明情况,要求酒店给出解决方案。酒店可能会提供更换房间、提供相似的住宿选择或者进行退款等解决方式。这是因为根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以酒店有责任对其违约行为进行弥补。


要是酒店提供的解决方案不能让您满意,您可以进一步采取措施。查看您的预订确认信息,了解预订条款和条件,特别是关于取消政策、更改条款和赔偿方面的信息。之后再次联系酒店客服或管理层,明确要求按照预订条款进行赔偿。


若酒店仍无法解决问题,您可以向消费者权益保护机构(比如拨打12315)或旅游局投诉,寻求他们的帮助。同时,您也可以考虑向法院起诉,要求酒店承担违约责任并赔偿您的损失。损失赔偿可能包括您重新寻找住宿所产生的额外费用等。法律依据是《中华人民共和国民法典》第五百八十二条规定,履行不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确,依据本法第五百一十条仍不能确定的,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任 。


相关概念:

违约责任:简单说就是合同一方没有按照合同约定去做事情,要承担的责任。

侵权责任:指因为侵犯他人权益,而需要承担的法律后果。

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