消费者遇到人身损害该如何维权？
共1位律师解答
当消费者遭遇人身损害时，合理合法地维权是保障自身权益的重要途径。下面为您详细介绍相关的法律概念和维权方法。首先，我们要明白消费者的人身损害是指消费者在购买、使用商品或接受服务的过程中，身体受到伤害。这可能是由于商品质量问题，比如购买到有缺陷的电器导致触电受伤；也可能是服务过程中的不当行为，像在餐厅就餐时被服务员烫伤等情况。我国《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了消费者的合法权益受法律保护。该法第四十九条指出，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 当消费者遇到人身损害时，可以采取以下步骤进行维权。第一步是及时就医并保留相关证据。在受伤后，要第一时间前往正规医院进行治疗，同时要保存好病历、诊断证明、医疗费发票等与治疗相关的所有材料。这些材料将是后续维权的重要依据。第二步是与经营者协商。消费者可以直接找到造成自己人身损害的经营者，如商家、服务提供者等，向他们说明情况并要求赔偿。在协商过程中，要保持冷静和理性，明确表达自己的诉求。如果双方能够达成一致意见，签订赔偿协议，问题就可以得到解决。第三步，如果协商不成，消费者可以向消费者协会或者其他相关的行政管理部门投诉。消费者协会会根据具体情况进行调解，而行政管理部门则可以对经营者的违法行为进行查处。第四步，还可以通过仲裁或者诉讼的方式解决。如果消费者与经营者在合同中有仲裁条款的约定，那么可以申请仲裁。若没有仲裁约定，则可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者要向法院提供充分的证据，以证明自己的人身损害是由经营者的行为造成的。法院会根据相关法律规定和证据情况，作出公正的判决。总之，消费者在遇到人身损害时，要及时、合理地运用法律武器来维护自己的合法权益。
大家都在问 
立即联系