question-icon 医疗机构如何处理医疗纠纷?

我在一家医疗机构工作,最近科室里发生了一起医疗纠纷,患者家属情绪很激动,要求给个说法。我不太清楚在这种情况下,我们医疗机构应该按照什么流程和方法来处理才是合法合规的,希望能了解一下相关的法律规定和处理办法。
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  • #医疗纠纷
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医疗机构处理医疗纠纷时,有一套规范的流程和方法,下面为您详细介绍。 首先是报告与接待。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第十四条规定,发生医疗纠纷时,医疗机构应当告知患者或者其近亲属解决医疗纠纷的合法途径、有关病历资料和现场实物封存和启封的规定等事项。同时,医疗机构内部相关人员要及时向本机构负责人报告。医疗机构应当设立专门的部门或配备专(兼)职人员,接待患方咨询和投诉,认真倾听他们的诉求。 接着是病历资料的处理。病历资料是医疗纠纷处理的重要依据。《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条规定,医疗机构及其医务人员应当按照国务院卫生主管部门的规定,填写并妥善保管病历资料。需要封存、启封病历资料的,应当在医患双方在场的情况下进行。封存的病历资料可以是原件,也可以是复制件,由医疗机构保管。 然后是协商解决。医患双方可以自行协商解决医疗纠纷。双方在平等、自愿的基础上,就纠纷的解决方案进行沟通和协商。协商一致的,应当签署书面和解协议书。协商过程中,医疗机构要保持冷静、客观,充分尊重患者的合法权益。 若协商不成,可以通过调解解决。《医疗纠纷预防和处理条例》规定,医患双方可以向医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请。医疗纠纷人民调解委员会是依法设立的调解医疗纠纷的群众性组织,具有专业性和中立性。调解达成协议的,应当制作调解协议书,双方当事人应当按照调解协议履行。 最后是诉讼途径。如果协商和调解都无法解决纠纷,患者可以向人民法院提起诉讼。医疗机构要积极配合法院的审理工作,按照法律规定提供相关证据和材料。法院会依据事实和法律作出公正的判决。 总之,医疗机构处理医疗纠纷要遵循合法、公正、及时的原则,切实维护医患双方的合法权益。

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