商品房虚假宣传时,市场监管部门会如何处理?

最近看房子,发现有些开发商宣传的商品房和实际情况差距很大,比如承诺的配套设施根本没有。我想知道市场监管部门面对这种商品房虚假宣传情况,具体会采取哪些处理措施,怎么保障我们购房者的权益呢?
张凯执业律师
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商品房虚假宣传是一种不诚信且侵害消费者权益的行为,市场监管部门通常会按照以下方式进行处理:


首先,调查核实。市场监管部门在接到投诉或发现线索后,会对相关情况展开调查。他们会收集各种证据,包括购房者提供的宣传资料(如样板间照片、沙盘、楼书、户型图、效果图、与销售人员的沟通记录、开发商的宣传视频等),以及对开发商的相关文件、记录等进行检查,以确定是否存在虚假宣传的事实。


其次,依据相关法律法规进行认定。如果经调查确认开发商存在虚假宣传行为,会根据具体情况进行定性和处理。例如,根据《中华人民共和国广告法》,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。如果开发商的宣传内容与实际交付的物业存在严重偏差,且广告宣传内容清晰明了且具体详尽,就可能被认定为虚假宣传。


再次,作出相应的处罚。市场监管部门有权责令开发商停止发布虚假广告,并根据情节轻重处以罚款等处罚措施。同时,市场监管部门还可以要求开发商对受影响的购房者进行赔偿或补偿,以弥补购房者因虚假宣传而遭受的损失。


对于购房者来说,如果发现商品房存在虚假宣传情况,应及时收集证据,并向市场监管部门投诉。购房者还可以依据《消费者权益保护法》等相关法律法规,向开发商索赔,或选择与开发商协商、请求消费者协会调解、提请仲裁,甚至向法院提起诉讼,以维护自己的合法权益。例如,根据最高人民法院《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的司法解释》第九条规定,出卖人订立商品房买卖合同时,具有故意隐瞒所售房屋已经出卖给第三人或者为补偿安置房屋的事实,导致合同无效或者被撤销、解除的,买受人可以请求返还已付购房款及利息、赔偿损失,并可以请求出卖人承担不超过已付购房款一倍的赔偿责任。

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