商家未按商品描述发货该如何赔偿?

我在网上买了件衣服,商品描述里说面料是纯棉的,结果收到货发现根本不是。我联系商家,商家承认发错货,但对于赔偿问题含糊其辞。我想知道,按照法律规定,这种商家未按商品描述发货的情况,应该怎么赔偿我呢?
张凯执业律师
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在商业交易中,商家未按商品描述发货,这其实涉及到了违约行为。违约,简单来说,就是一方没有按照合同的约定去履行自己的义务。在网购场景下,我们下单购买商品,就和商家达成了一个买卖合同,商品描述是合同内容的一部分,商家有义务按照描述来发货。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。对于商家未按商品描述发货的情况,我们可以要求商家采取补救措施,比如补发符合描述的商品,或者退款。


如果因为商家未按描述发货给我们造成了损失,我们还可以要求赔偿损失。举个例子,如果因为商家发错货,导致我们错过了某个重要的活动,我们有证据证明因此产生了额外的费用,那么商家就需要赔偿这部分损失。


另外,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以,我们还可以要求商家承担退货的运费等费用。


如果商家的这种行为构成欺诈,也就是故意隐瞒商品真实情况或者提供虚假信息,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

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