医患纠纷中护士怎么处理才好？

在医患纠纷中，护士需要妥善处理以保障患者权益、维护医院正常秩序。以下是详细的处理办法及法律依据。

首先是现场应对。当遇到医患纠纷时，护士要保持冷静和专业，认真倾听患者及其家属的诉求和意见。倾听不仅是礼貌，更是了解问题关键的重要途径。这就好比我们要解决一个谜题，得先知道谜题是什么。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第8条规定，医疗机构应当建立健全医患沟通机制，对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议，应当耐心解释、说明，并按照规定进行处理。所以，护士认真倾听并给予耐心回应是有法律要求的。

接着是及时报告。护士在了解情况后，应及时向科室负责人及医院相关部门报告。科室负责人和医院相关部门有更丰富的经验和资源来处理纠纷。《医疗纠纷预防和处理条例》第14条规定，发生医疗纠纷需要封存、启封病历资料的，应当在医患双方在场的情况下进行。封存的病历资料可以是原件，也可以是复制件，由医疗机构保管。所以，及时报告能确保在处理纠纷过程中遵循相关的法律程序。

然后是调查与沟通。配合医院相关部门对纠纷进行调查，提供真实、准确的诊疗护理信息。在调查过程中，要积极与患者及其家属进行沟通，向他们解释诊疗护理过程和相关医学知识，以增进理解。《医疗纠纷预防和处理条例》第22条规定，发生医疗纠纷，医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等途径解决。护士在这个过程中要配合医院，为各种解决途径提供必要的信息。

最后是后续跟进。纠纷处理后，护士要关注患者的治疗和恢复情况，体现人文关怀。同时，对纠纷事件进行总结分析，从中吸取经验教训，避免类似纠纷再次发生。虽然没有直接针对这一点的法律条文，但这是医院提高服务质量、预防纠纷的重要措施，也是符合《医疗纠纷预防和处理条例》中预防医疗纠纷的精神的。