question-icon 医患纠纷中护士怎么处理才好?

我是一名护士,在工作中偶尔会遇到医患纠纷,每次遇到这种情况我都有些手足无措,不知道该怎么处理才恰当。既担心处理不好影响患者的治疗和情绪,又怕给自己和医院带来不必要的麻烦。想问问在医患纠纷中,护士到底怎么处理才好呢?
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answer-icon 共1位律师解答

在医患纠纷中,护士需要妥善处理以保障患者权益、维护医院正常秩序。以下是详细的处理办法及法律依据。 首先是现场应对。当遇到医患纠纷时,护士要保持冷静和专业,认真倾听患者及其家属的诉求和意见。倾听不仅是礼貌,更是了解问题关键的重要途径。这就好比我们要解决一个谜题,得先知道谜题是什么。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第8条规定,医疗机构应当建立健全医患沟通机制,对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议,应当耐心解释、说明,并按照规定进行处理。所以,护士认真倾听并给予耐心回应是有法律要求的。 接着是及时报告。护士在了解情况后,应及时向科室负责人及医院相关部门报告。科室负责人和医院相关部门有更丰富的经验和资源来处理纠纷。《医疗纠纷预防和处理条例》第14条规定,发生医疗纠纷需要封存、启封病历资料的,应当在医患双方在场的情况下进行。封存的病历资料可以是原件,也可以是复制件,由医疗机构保管。所以,及时报告能确保在处理纠纷过程中遵循相关的法律程序。 然后是调查与沟通。配合医院相关部门对纠纷进行调查,提供真实、准确的诊疗护理信息。在调查过程中,要积极与患者及其家属进行沟通,向他们解释诊疗护理过程和相关医学知识,以增进理解。《医疗纠纷预防和处理条例》第22条规定,发生医疗纠纷,医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等途径解决。护士在这个过程中要配合医院,为各种解决途径提供必要的信息。 最后是后续跟进。纠纷处理后,护士要关注患者的治疗和恢复情况,体现人文关怀。同时,对纠纷事件进行总结分析,从中吸取经验教训,避免类似纠纷再次发生。虽然没有直接针对这一点的法律条文,但这是医院提高服务质量、预防纠纷的重要措施,也是符合《医疗纠纷预防和处理条例》中预防医疗纠纷的精神的。

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