发生医患纠纷护士该怎么办？

当发生医患纠纷时，护士需要按照一定的流程和方法来处理，以保障自身权益和维护正常的医疗秩序。

首先，要保持冷静和克制。在医患纠纷发生时，患者及其家属可能情绪比较激动，甚至可能出现过激行为。此时，护士一定要保持冷静，避免与患者或家属发生冲突，防止矛盾进一步激化。因为根据《治安管理处罚法》，在医疗场所故意扰乱公共秩序、殴打他人等行为都是违法的，但护士也不能以违法的方式来应对。

其次，及时报告上级。护士一旦发现医患纠纷，应立即向科室负责人、护士长或医院相关管理部门报告。医院有专门的处理医患纠纷的机制和流程，专业人员能够更妥善地处理此类事件。依据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗机构应当建立健全医患沟通机制，及时处理患者意见和建议，所以及时报告上级是遵循医院处理流程的重要环节。

再者，保存相关证据。证据对于解决医患纠纷至关重要。护士要注意保存与纠纷相关的各种资料，如病历、检查报告、护理记录等。这些资料是反映医疗过程和事实的重要依据。同时，如果有现场目击证人，要记录好证人的信息。根据《民事诉讼法》，证据在诉讼过程中起着决定性作用，完整、准确的证据能够帮助还原事件真相。

然后，积极配合调查。医院相关部门会对医患纠纷展开调查，护士要如实陈述事件经过，提供真实、准确的信息。配合调查不仅是护士的义务，也有助于查明事实真相，分清责任。

最后，尊重患者及其家属的合法权益。在处理纠纷过程中，要耐心倾听患者及其家属的诉求，对他们的疑问进行合理的解答。如果确实存在医疗过错，要按照相关规定进行处理，如道歉、赔偿等。《民法典》中对医疗损害责任有明确规定，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中造成患者损害的，应当承担赔偿责任。