question-icon 发生医患纠纷护士该怎么办?

我是一名护士,在工作中遇到了医患纠纷,患者家属情绪很激动,一直在指责我们的工作。我当时特别慌,不知道该如何处理这种情况。我想了解一下,从法律的角度来看,当发生医患纠纷时,我们护士应该怎么做呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当发生医患纠纷时,护士需要按照一定的流程和方法来处理,以保障自身权益和维护正常的医疗秩序。 首先,要保持冷静和克制。在医患纠纷发生时,患者及其家属可能情绪比较激动,甚至可能出现过激行为。此时,护士一定要保持冷静,避免与患者或家属发生冲突,防止矛盾进一步激化。因为根据《治安管理处罚法》,在医疗场所故意扰乱公共秩序、殴打他人等行为都是违法的,但护士也不能以违法的方式来应对。 其次,及时报告上级。护士一旦发现医患纠纷,应立即向科室负责人、护士长或医院相关管理部门报告。医院有专门的处理医患纠纷的机制和流程,专业人员能够更妥善地处理此类事件。依据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构应当建立健全医患沟通机制,及时处理患者意见和建议,所以及时报告上级是遵循医院处理流程的重要环节。 再者,保存相关证据。证据对于解决医患纠纷至关重要。护士要注意保存与纠纷相关的各种资料,如病历、检查报告、护理记录等。这些资料是反映医疗过程和事实的重要依据。同时,如果有现场目击证人,要记录好证人的信息。根据《民事诉讼法》,证据在诉讼过程中起着决定性作用,完整、准确的证据能够帮助还原事件真相。 然后,积极配合调查。医院相关部门会对医患纠纷展开调查,护士要如实陈述事件经过,提供真实、准确的信息。配合调查不仅是护士的义务,也有助于查明事实真相,分清责任。 最后,尊重患者及其家属的合法权益。在处理纠纷过程中,要耐心倾听患者及其家属的诉求,对他们的疑问进行合理的解答。如果确实存在医疗过错,要按照相关规定进行处理,如道歉、赔偿等。《民法典》中对医疗损害责任有明确规定,医疗机构及其医务人员在诊疗活动中造成患者损害的,应当承担赔偿责任。

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