产品质量纠纷案件是如何处理的？
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产品质量纠纷案件是指因产品质量不符合规定或约定，给消费者或其他相关方造成损害而引发的纠纷。下面为您详细介绍这类案件的处理方式。 首先是协商解决。当发生产品质量纠纷时，当事人双方可以自行沟通交流，尝试就纠纷的解决达成一致。这是最为简便、快捷的方式，成本也相对较低。比如消费者发现购买的食品存在变质问题，可直接与商家联系，要求换货、退款或者给予适当赔偿等，商家若认可问题并愿意协商解决，双方达成一致意见后纠纷便得到处理。 若协商不成，就可以选择调解。调解是指由第三方介入，协助双方当事人解决纠纷。第三方可以是消费者协会、行业协会等。例如消费者协会接到消费者关于产品质量问题的投诉后，会组织消费者和商家进行沟通协调，依据相关法律法规和事实情况，提出调解方案，促使双方达成和解。 仲裁也是一种解决途径。仲裁是指双方当事人根据事先或事后达成的仲裁协议，将纠纷提交给仲裁机构进行裁决。仲裁具有专业性、高效性和保密性等特点。不过，采用仲裁方式解决纠纷，需要双方事先在合同中约定仲裁条款或者事后达成仲裁协议。比如在一些大型设备的购买合同中，双方可能会约定若发生产品质量纠纷，提交某仲裁机构进行仲裁。 最后，诉讼是解决产品质量纠纷的重要方式。当其他方式都无法解决纠纷时，当事人可以向人民法院提起诉讼。根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律规定，消费者在购买到质量有问题的产品时，有权要求销售者承担违约责任或要求生产者承担侵权责任。例如《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。在诉讼过程中，法院会根据双方提供的证据和相关法律规定进行审理和判决。
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