淘宝物流正常却被判虚假发货该怎么申诉?

我在淘宝开店,店铺有笔订单物流显示一切正常,可平台却判定我虚假发货。我不明白为啥会这样,也不知道该怎么申诉,怕影响店铺信誉和生意,想了解下具体的申诉流程和方法。
张凯执业律师
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当淘宝物流正常却被判定虚假发货时,您是有权利进行申诉的。首先,我们来解释一下“虚假发货”这个概念。虚假发货是指商家在没有真实发货或者提前填写物流单号等不符合真实交易发货情况时的行为。但如果您的物流是正常的,平台的判定可能有误。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规,商家享有公平交易和合理申诉的权利。平台判定虚假发货应该有合理依据,如果判定错误,商家可以通过申诉维护自己的权益。


申诉时,您可以按照以下步骤操作。第一步,进入淘宝卖家后台,找到对应的违规提示,点击申诉入口。一般在“体检中心”或者“消息中心”能看到相关的违规通知。第二步,准备好充分的证据。因为物流正常,您可以提供完整的物流轨迹信息,证明商品确实已经按时发出且在运输过程中没有异常。还可以提供发货凭证,比如发货单、仓库出库记录等,这些都能证明您是按照正常流程发货的。第三步,在申诉页面清晰、准确地说明情况。要详细描述订单的发货过程,以及为什么您认为平台的判定是错误的。您可以写清楚发货的时间、地点、物流单号等关键信息。第四步,提交申诉后,耐心等待平台的审核结果。平台会根据您提供的证据和情况进行核实。如果证据充分,平台通常会撤销错误的判定。


总之,遇到这种情况不要慌张,按照正规的流程申诉,用合理的证据来证明自己的清白,维护自己的合法权益。

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