关于三包规定是怎样的?

我买了一台电子产品,没用多久就出问题了。商家说不属于三包范围,不给处理。我不太清楚三包规定到底是怎么界定的,想知道在什么情况下产品能享受三包,商家拒绝三包我该怎么办?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

“三包”规定,也就是修理、更换、退货责任规定,是为了保护消费者合法权益,明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货责任和义务而制定的。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。同时,《部分商品修理更换退货责任规定》对一些具体商品的三包范围和责任进行了详细规定。


在适用范围方面,并非所有商品都适用统一的三包规定。目前,国家有明确的《实施三包的部分商品目录》,像自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车等都在目录中。对于这些列入目录的商品,销售者、修理者、生产者要按照规定承担三包责任。


三包的期限也是有明确规定的。产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按有关规定退货。


如果商家拒绝履行三包责任,消费者可以先与商家协商解决。协商不成的,可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,也可以根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,还可以向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

相关问题

为您推荐20个最新问题

购买一手房时,该如何防止一房二卖的情况发生呢?

最近看中一套一手房,准备入手,但听说现在房产市场存在一房二卖的乱象,心里特别担忧。想知道在购买一手房过程中,具体有哪些切实可行的方法能有效防止这种情况发生,保障自己的权益。

欠了银行5年还不上会有什么后果?

我之前因为一些事向银行借了钱,可后来经济状况实在太差,这都5年了还是还不上。心里特别焦虑,也很害怕,不知道接下来会面临什么。想了解一下这种欠银行钱5年还不上的情况,到底会有什么样的后果呢?

保险诈骗罪和放火罪是数罪并罚还是从一重罪处罚?

最近对法律知识挺感兴趣,尤其是保险诈骗罪和放火罪这方面。我想知道在实际情况里,如果一个人既涉及保险诈骗,又实施了放火行为,到底是把这两个罪合起来一起处罚,还是选其中更严重的那个罪来处罚呢?很想搞清楚具体的法律规定和判定标准。

老赖终身不还钱且有无产权房子该怎么办?

我借给别人一笔钱,对方一直拖着不还,现在已经被认定是老赖了。听说他名下有无产权房子,我就想知道要是他一直不还钱,针对这无产权房子能怎么处理?我该怎么维护自己权益,让他还钱呢?

留置团体案件该如何处理?

我涉及一个留置团体案件,不太清楚这种多人的留置案件处理流程和方式是怎样的。是和单人留置案件处理一样吗,会不会更复杂呢?我想知道这类案件一般会经历哪些环节,最终会怎么去处理,心里很没底,希望了解下具体情况。

《未成年人保护法》是哪年颁布实施的?

我想了解下《未成年人保护法》具体是哪一年开始颁布实施的,因为我家里有小孩,想对这方面的法律多些了解,知道它什么时候开始生效执行,能更好地去学习和运用这个法律来保护孩子权益。

股权收购和股权划转的特殊性税务处理是怎样的?

我在进行股权收购和股权划转相关操作,不太清楚在税务方面有啥特殊规定。想了解特殊性税务处理到底是怎么回事,比如在什么情况下能适用,适用后对纳税会有什么影响等,希望能有专业解答。

交通法是否规定拐弯让直行?

我开车的时候遇到个情况,我正要拐弯,旁边有车直行,对方非说交通法规定拐弯要让直行,我不太确定是不是这样。我就想知道在交通法规里,是不是真有拐弯让直行这个规定呢?

离婚需要满足什么条件才能离?

我和另一半感情出现了很大问题,想离婚但不清楚要满足什么条件。我们有一些财产和债务方面的纠葛,也有一个孩子。我想知道在法律上,要达到什么样的条件才可以顺利办理离婚手续,是双方同意就行,还是有其他要求呢?

直系亲属原价过户的交易流程是什么?

我想把自己名下的房产以原价过户给我的直系亲属,但是不太清楚具体要怎么做。不知道从哪里开始,需要准备什么材料,走哪些步骤。希望了解一下直系亲属原价过户的完整交易流程。

职工医保停了可以直接交居民医保吗?

我之前一直缴纳职工医保,现在因为换工作等原因,职工医保停了。我想问问能不能直接去交居民医保呢?不知道这中间有没有什么限制或者手续要办,希望了解一下具体情况。

驾驶证自动降级需要办理什么手续?

我的驾驶证因为某些原因自动降级了,不太清楚接下来要去办理什么手续。不知道需不需要准备特定的材料,是要去车管所办理吗,整个流程是什么样的,希望了解一下这方面的具体情况。

缓刑更改居住地申请需要什么资料?

我正在缓刑期间,由于工作变动,需要更改居住地。但我不知道申请更改居住地需要准备什么资料,担心准备不齐全影响申请流程,所以想了解一下具体要提供哪些东西。

炒虚拟币是否犯法?

我自己平时对投资比较感兴趣,最近看到很多人在炒虚拟币,收益好像还不错。但我有点担心这种行为是否合法,万一不小心触犯法律就麻烦了。所以想问问懂法律的朋友,炒虚拟币到底犯不犯法呢?

拖欠工人工资会被判刑吗

我是个小老板,之前因为资金周转困难,拖欠了工人几个月工资。现在资金问题解决了,但听说拖欠工资可能会被判刑,我很担心。想问下,拖欠工人工资到底会不会被判刑啊?

在冷静期知道自己怀孕了该怎么办?

我和伴侣去申请了离婚,现在处于冷静期。可最近发现自己怀孕了,这完全打乱了我的计划。我不知道这种情况下该怎么处理离婚的事情,孩子的到来让问题变得复杂了,我想了解从法律角度该如何应对。

医生拍肩是否算性骚扰?

去医院看病时,医生给我检查完后拍了下我的肩膀。我心里有点犯嘀咕,不太确定这种行为算不算是性骚扰。我想知道从法律角度来看,医生拍肩这种举动会不会被认定为性骚扰呢?

洗钱6万的量刑标准是什么?

我想知道,如果有人进行了洗钱行为,金额达到了6万,那么在法律上会面临怎样的量刑呢?我比较担心自己或者身边的人不小心涉及此类情况,所以想了解清楚具体的法律规定。

不作为犯罪的原因行为是什么?

我想了解一下,在法律里不作为犯罪是存在原因行为的,但是我不太清楚具体是指什么。我有点担心自己在生活中可能会因为不太懂这些而不小心陷入法律风险,所以想弄明白不作为犯罪的原因行为到底包含哪些方面,希望能得到清晰的解释。

怎样理解《劳动合同法》第46条第五项的规定?

我和公司的劳动合同快到期了,公司方面提出不续签。我听说《劳动合同法》第46条第五项和这种情况有关,可我不太懂具体啥意思。我就想知道这项规定到底是怎么回事,我能不能拿到补偿,所以想了解下该怎么理解这项规定。