工作中怎样避免医患纠纷？
我是一名医护人员，在工作中经常会遇到一些患者不理解治疗方案、对治疗效果不满意等情况，很担心会引发医患纠纷。想了解在实际工作中，有哪些具体有效的方法可以避免医患纠纷的发生呢？
张凯执业律师
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在工作中避免医患纠纷，需要医护人员从多个方面加以注意。首先，在医疗服务过程中，医护人员要严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。《医疗事故处理条例》第五条明确规定，医疗机构及其医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。这是避免医患纠纷的基础，只有规范操作，才能减少因医疗行为不规范而引发的纠纷。
其次，要加强与患者的沟通。医护人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询。《医疗事故处理条例》第十一条规定，在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询；但是，应当避免对患者产生不利后果。良好的沟通可以让患者更好地了解自己的病情和治疗情况，增强对医护人员的信任，从而减少误解和纠纷的发生。
再者，要注重医疗文书的书写和管理。医疗文书是对患者诊疗过程的记录，具有重要的法律意义。医护人员要按照规定及时、准确、完整地书写病历等医疗文书。《医疗事故处理条例》第八条规定，医疗机构应当按照国务院卫生行政部门规定的要求，书写并妥善保管病历资料。因抢救急危患者，未能及时书写病历的，有关医务人员应当在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。规范的医疗文书可以在发生纠纷时作为重要的证据，保护医护人员和医疗机构的合法权益。
此外，医疗机构还应加强内部管理，提高医护人员的业务素质和职业道德水平，建立健全医疗纠纷预警和处理机制，及时发现和解决潜在的问题，避免纠纷的扩大和升级。