侵害消费者权益时应如何承担合同责任?

我之前在一家店里买了个商品,结果用了没多久就出现质量问题,明显是商家侵害了我的消费者权益。我和商家之间有买卖合同,我想知道这种情况下商家要怎么承担合同责任,我能得到怎样的赔偿和解决办法呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当商家侵害消费者权益时,就涉及到如何承担合同责任的问题。下面为您详细解释相关的法律概念和责任承担方式。


首先,我们要了解合同责任的概念。合同责任是指合同当事人不履行或不适当履行合同义务所应承担的民事责任。在消费者与商家的交易中,双方通常通过买卖合同建立起权利义务关系。如果商家没有按照合同约定提供符合质量要求的商品或服务,就构成了违约,需要承担相应的合同责任。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在消费者权益保护领域,这一规定有着具体的体现。


继续履行是一种常见的责任承担方式。如果商家提供的商品存在质量问题,消费者有权要求商家按照合同约定继续提供符合质量标准的商品。比如,消费者购买的电子产品出现故障,消费者可以要求商家维修、更换或者补发新的产品,以达到合同约定的使用性能。


采取补救措施也是商家可能承担的责任。这包括对有瑕疵的商品进行修理、重做、更换等。例如,消费者购买的衣服存在尺寸不符或者有破损的情况,商家可以对衣服进行修改、更换或者提供相应的修补服务,使商品符合消费者的需求。


赔偿损失是较为重要的责任承担方式。商家的违约行为给消费者造成损失的,应当赔偿消费者的损失。损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。比如,消费者购买的食品因质量问题导致身体不适,除了退还购买食品的费用外,商家还应当赔偿消费者的医疗费、误工费等损失。


此外,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


总之,当消费者权益受到侵害时,商家需要根据具体情况承担继续履行、采取补救措施、赔偿损失等合同责任。消费者可以依据相关法律规定,维护自己的合法权益。

相关问题

为您推荐20个最新问题

抚养纠纷律师起诉的具体流程是怎样的?

我这边遇到了抚养纠纷问题,想通过律师起诉来解决,但不太清楚整个起诉流程。比如要准备哪些材料,各个阶段具体有哪些注意事项,还有时间上是怎么安排的,希望能得到详细的解答。

吸毒人员能否开无犯罪记录证明?

我身边有朋友曾经有过吸毒行为,现在需要开具无犯罪记录证明用于一些重要事务,比如找工作等。但不清楚吸毒这个行为到底会不会影响开具无犯罪记录证明,想了解具体的法律规定以及申请的相关事宜。

缴费基数是否会影响工伤赔偿?

我在工作中受伤了,现在涉及到工伤赔偿的问题。我听说缴费基数可能会对赔偿有影响,但不太确定具体情况。我想了解缴费基数到底会不会影响工伤赔偿,以及是怎么影响的。

黔东南请律师打官司有哪些收费项目,收费价目表是怎样的?

最近遇到了一些法律问题,打算请律师帮忙打官司,但是不太清楚在黔东南地区请律师的具体收费项目都包含什么,也不了解详细的收费价目情况。担心收费不合理,所以想详细了解一下这方面信息,好做相应的准备。

未签劳动合同拖欠工资如何赔偿?

在一家公司工作了一段时间,但是公司一直没和我签劳动合同,最近还开始拖欠工资。我想知道这种情况下,我能得到哪些赔偿呢?想了解具体的赔偿标准和计算方式,以及该通过什么途径去争取这些赔偿 。

工伤辩护纠纷委托律师的收费标准是什么?

我在工作时受了伤,和单位产生了工伤纠纷,想委托律师帮我处理,但不清楚律师的收费标准。我担心费用太高我承担不起,又怕收费低的律师不靠谱。想知道工伤辩护纠纷委托律师的收费标准到底是怎样的,有没有相关规定呢?

办离婚是否要准备照片?

我打算和另一半办理离婚,但是不清楚办理离婚手续时是否需要准备照片。要是需要的话,我就得提前准备好,以免到时候耽误时间,想问问办理离婚到底需不需要准备照片呢?

在职人员办理居住证需要什么材料?

我是一名在职人员,想办理居住证,但不知道具体要准备哪些材料。我在本地工作稳定,有固定的居住地址。希望了解一下,在职状态下办理居住证的话,都得准备啥东西,免得跑冤枉路。

本人可以在异地办理外省身份证吗?

我人在外地工作,身份证快过期了,家是外省的,没办法回老家办理。想问问能不能直接在我现在所在的地方办理外省的身份证呢?具体要怎么操作呀?

为生产伪劣产品提供配件是否违法?

我给一家工厂提供配件,后来才听说他们是生产伪劣产品的。我很担心自己的行为是不是违法了,现在心里特别忐忑,想知道给生产伪劣产品的厂家提供配件到底算不算违法呢?

宅基地拆迁如何进行赔偿?

我家的宅基地面临拆迁,但是我不知道拆迁赔偿的标准和方式是怎样的。我很担心自己的权益得不到保障,也不清楚能拿到多少赔偿。想了解一下宅基地拆迁到底是怎么赔偿的,赔偿包含哪些方面,有没有相关的法律规定。

行人进入机动车道被撞,责任该如何认定?

我今天出门的时候,看到一个行人突然就走进了机动车道,结果被车撞了。当时现场挺混乱的,我就想知道这种情况下,到底是谁的责任呢?是行人全责,还是机动车也有责任?责任认定有什么标准吗?

破坏承重墙会有什么法律后果?

我家楼上的邻居在装修的时候把承重墙给破坏了,我很担心会影响整栋楼的安全。我想知道从法律角度来说,破坏承重墙会有什么样的后果呢?我该怎么维护自己的权益?

拆迁宅基地如何赔偿?

我家的宅基地要被拆迁了,但是我不知道拆迁方该按照什么标准来赔偿我。我想了解一下在法律上,拆迁宅基地具体是怎么赔偿的,赔偿方式有哪些,赔偿的标准又是什么,希望能有专业人士为我解答。

注销户口后银行卡还能用吗?

我前几天把户口注销了,但是我名下有几张银行卡,里面还有一些存款。我有点担心注销户口后这些银行卡还能不能正常使用,会不会影响我存取款等操作。想了解一下从法律角度来看,注销户口后银行卡到底还能不能用呢?

驾驶位拍视频会扣几分?

我开车的时候在驾驶位拍了个视频,现在很担心会被扣分。我想知道按照法律规定,在驾驶位拍视频这种行为会被扣多少分呢?心里一直没底,希望能了解清楚。

个人所得税的钱怎么取出来?

我之前交了不少个人所得税,现在想把交的这些钱取出来,不知道该怎么做。我不太清楚这里面的流程和规定,也不确定是不是符合取出的条件。想了解下具体要怎么操作才能把个人所得税的钱取出来。

捡东西算犯法吗

我在路上捡到了一个钱包,里面有不少现金和证件。我有点纠结,不知道这种捡东西的行为会不会犯法。我也没想占为己有,就是不知道该怎么处理才合法,想了解一下捡东西在法律上到底是怎么规定的。

注册商标的撤销程序是什么?

我自己有个注册商标,最近听说可能会被撤销,但是我不太清楚注册商标的撤销程序到底是怎样的。我想了解一下,从开始到结束整个撤销程序是如何进行的,有哪些步骤和需要注意的地方,希望能得到详细解答。

普通合伙人欺骗处分合伙财产的行为是否有效?

我和朋友合伙开了个店,我是有限合伙人,他是普通合伙人。最近我发现他瞒着我把店里一部分重要设备低价卖给了他亲戚,还跟我说设备是正常损耗坏了处理掉了。我想知道他这种欺骗处分合伙财产的行为在法律上是否有效?