question-icon 高德代驾如何查看客诉信息?

我是一名高德代驾司机,最近感觉可能有乘客对我的服务不满意,想看看有没有客诉信息,但不知道从哪儿看。我在软件里找了一圈也没发现查看客诉信息的入口,想问下具体该怎么查看啊?
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  • #代驾客诉
answer-icon 共1位律师解答

在探讨高德代驾如何查看客诉信息之前,我们先了解一下客诉信息在法律层面的意义。客诉信息是指乘客针对代驾服务提出的不满或问题反馈。在我国《民法典》中,合同编规定了提供服务的一方(代驾司机)和接受服务的一方(乘客)之间存在服务合同关系。当乘客对服务不满意并提出客诉时,这其实是在维护自身基于服务合同所享有的权益。 对于高德代驾司机而言,查看客诉信息通常可以通过以下途径。首先,可以登录高德代驾司机端APP。在APP界面中,一般会有专门的消息通知板块或者服务反馈板块。在消息通知板块,系统会推送关于客诉的相关消息,点击进入就能查看具体的客诉内容。如果在消息通知中没有找到,那么可以进入服务反馈板块,这里可能会集中展示乘客对服务的各种反馈,包括客诉信息。 另外,还可以通过联系高德代驾的客服来获取客诉信息。可以在APP中查找客服入口,或者拨打高德代驾官方客服电话。向客服说明自己的需求,提供相关的订单信息等,客服人员会协助查询并告知客诉的具体情况。 需要注意的是,在处理客诉信息时,代驾司机也有自己的权利。如果认为客诉内容与事实不符,可以依据相关证据,按照平台的申诉流程进行申诉,维护自己的合法权益。同时,平台也有义务保障司机和乘客双方的合法权益,公正、合理地处理客诉问题。

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