淘宝超过时间不发货要怎么申请赔付呢?

我在淘宝买了东西,等了好久卖家都不发货,已经超过约定时间了,我想知道具体该怎么去申请赔付。像申请的流程是怎样的,需要准备什么,赔付的金额又怎么算,这些我都不太清楚,希望能得到详细解答。
张凯执业律师
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在淘宝上遇到卖家超过时间不发货的情况,您可以按照以下步骤申请赔付:


首先,确认卖家确实存在超时未发货的情况。您可以打开淘宝,找到该笔未发货的订单,点击进入订单详情页面查看具体信息。


接下来,您可以点击申请退款,选择“未收到货”这一选项。在退款理由中选择“卖家没按说好的发货时间发货”,然后提交退款申请。淘宝系统会根据相关规则进行处理,如果满足赔付条件,就会自动给您赔付相应款项。


需要注意的是,关于赔付金额,按照淘宝平台的规定,若卖家未能如期发货,则需要按照所售商品的实际成交金额的百分之五来计算违约金。然而,违约金的具体赔付金额上限为三十元人民币,下限则不得低于五元人民币,对于特定类目的商品而言,违约金的最低标准也不得低于一元人民币。


同时,在整个过程中,您还需要注意以下几点:一是先查看卖家承诺的发货时间,确保此次超时情况符合赔偿条件;二是保存好相关证据,例如与卖家的聊天记录等;三是若卖家不肯退款或者赔钱,您可以找淘宝客服帮忙解决;四是要时刻关注退款和赔付的进展情况。


相关法律依据方面,《消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼等途径解决。第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。此外,《民法典》第五百八十五条规定,当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加;约定的违约金过分高于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的,违约方支付违约金后,还应当履行债务。

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