有医患纠纷时怎么跟医院沟通解决？

我去医院看病，治疗后感觉效果和医生说的差距很大，还产生了一些额外的费用，我觉得这是医院的问题，可医院不承认。我想和医院沟通解决这个纠纷，但又不知道该怎么做，有没有什么有效的方法和技巧呢？

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#医患纠纷

共1位律师解答

当遭遇医患纠纷时，与医院进行有效的沟通解决是维护自身权益的重要途径。以下为您详细介绍沟通解决的方法和步骤。首先，我们要明确医患纠纷的概念。医患纠纷指的是在医疗过程中，患者和医院之间因为医疗服务、医疗效果、医疗费用等方面产生的争议。解决医患纠纷的主要法律依据是《医疗纠纷预防和处理条例》，它为我们处理此类纠纷提供了明确的指引。在与医院沟通解决纠纷时，第一步是保持冷静和理性。愤怒和情绪化的表达不仅不利于问题的解决，还可能使矛盾进一步激化。在沟通前，整理好相关的病历、检查报告、费用清单等资料，这些都是您主张权益的重要证据。第二步，选择合适的沟通对象和方式。可以先尝试与医院的投诉部门、医务科等相关管理部门沟通。沟通时，清晰、准确地表达您的诉求和不满，例如说明您认为医院在哪些方面存在问题，以及这些问题给您带来了什么样的影响。第三步，了解医院的处理流程。一般来说，医院会对您的投诉进行登记和调查，在这个过程中，您需要配合医院提供相关信息。医院会根据调查结果给出处理意见，如果您对医院的处理结果不满意，可以进一步通过其他途径解决。如果与医院的直接沟通无法解决问题，根据《医疗纠纷预防和处理条例》，您还有其他途径可以选择。比如，可以申请医疗纠纷人民调解委员会进行调解，人民调解委员会会组织专业人员对纠纷进行调解，这种方式相对比较便捷和高效。此外，您也可以向卫生健康主管部门提出处理申请，卫生健康主管部门会对医院的医疗行为进行监督和调查。如果以上方法都无法解决纠纷，您还可以通过法律诉讼的方式，向人民法院提起诉讼，由法院来判决。总之，在处理医患纠纷时，要依据法律规定，通过合理、合法的途径来维护自己的权益。

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