快递弄丢了包裹,该如何赔偿消费者?

我之前寄了一个快递,结果显示丢失了。我想知道在这种情况下,快递方面是怎么赔偿我的。是有统一标准还是根据不同情况来定?要是没保价和保价了分别怎么赔呢,想详细了解下赔偿的具体规则。
张凯执业律师
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如果快递弄丢了包裹,赔偿方式如下:


首先,对于保价的快件,依据《快递暂行条例》第二十七条规定,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。也就是说,保价了多少,在包裹丢失等情况下,就按保价金额赔偿(前提是包裹全损 );要是部分损毁或者内件短少,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。简单讲,比如保价1000元的包裹,总价值2000元,现在内件短少了一半价值,那可能就赔500元(这里只是举例方便理解)。


其次,对于未保价的快件,按照民事法律的有关规定确定赔偿责任。《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定,未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。例如,寄件时花了10元运费,没保价,包裹丢了,实际损失1000元,但最多赔30元。不过,如果邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行在营业场所告示及单据上载明赔偿规定义务的,无权援用限制赔偿责任的规定,可能要按实际损失赔偿。


此外,从《民法典》角度看,第八百三十三条规定货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。所以即使没保价,也可以参考市场价格主张赔偿。


相关概念:

保价:是指寄件人向快递公司声明其托运货物的实际价值,并支付相应的费用,当货物在运输过程中发生丢失、损坏等情况时,快递公司按照保价金额进行赔偿的一种服务。

给据邮件:是指邮政企业在收寄时出具收据,投递时要求收件人签收的邮件。



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