快递公司搞丢快递该如何赔付?

我之前寄了个快递,结果快递公司给搞丢了。我当时没保价,就想知道这种情况下快递公司会怎么赔偿我。是按快递费的倍数赔,还是按物品实际价值赔?要是保了价又会怎么赔?我不太清楚具体的赔付规则,希望能得到详细解答。
张凯执业律师
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如果快递公司搞丢了快递,赔偿情况如下:


首先,如果快递服务组织与用户之间就快件丢失的赔偿标准有约定,那就按照约定来赔偿。


要是没有约定,可按以下原则执行:

一是免除本次服务费用(不包含保价等附加费用)。


二是对于购买保价的快件,快递服务组织按照被保价金额进行赔偿 。比如保价1000元,快递丢了就赔1000元。相关法律依据是《快递市场管理办法》第二十条,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。


三是对于没有购买保价的快件,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。依据《中华人民共和国邮政法》,未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿 。


另外,在快递运输中,如果是因为自然灾害、空难、战争、交通事故、政府行为等不可抗力因素导致快递延误和损坏,快递公司不承担任何责任。


相关概念:

保价:就是寄件人向快递公司声明其托运物品的实际价值,并支付一定的费用,当物品在运输过程中发生丢失、损坏等情况时,快递公司按照保价金额进行赔偿。

不可抗力:是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

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