question-icon 健身房虚假宣传该怎么进行投诉呢?

我在一家健身房办卡后,发现它很多宣传内容与实际不符,比如承诺的专业教练数量不足、器械陈旧等。我想知道具体该向哪些部门投诉,投诉流程是怎样的,以及投诉后能得到什么样的结果。
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answer-icon 共1位律师解答

首先,要明确虚假宣传的概念。虚假宣传就是经营者在商业活动中,利用广告或者其他方法,对商品或者服务做出与实际情况不符的虚假信息陈述,诱导消费者购买其商品或服务。 当遇到健身房虚假宣传的情况,你可以向多个部门进行投诉。一是向当地的市场监督管理部门投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。市场监督管理部门有职责对这类欺诈、虚假宣传行为进行查处。你可以拨打12315投诉热线或者通过当地市场监督管理部门的官方网站、APP等渠道进行投诉,提交相关证据,如宣传海报、合同、聊天记录等,说明虚假宣传的具体情况。 另外,你还可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。你可以拨打12315(这个号码同时也是消费者协会的投诉热线)向消协反映情况,消协可以协助你与健身房进行沟通协商,维护你的合法权益。 在投诉时,要准备好充分的证据,清晰地陈述虚假宣传的事实和你受到的损害,这样有利于相关部门更高效地处理你的投诉,保障你的权益。

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