如何投诉携程恶意收费？
我在携程上订了酒店，结果结算时发现被多收了一笔费用，我认为这属于恶意收费。我想知道该怎么投诉他们，要走什么流程，去哪里投诉才能解决问题呢？
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共1位律师解答
当遇到携程恶意收费的情况，我们可以通过多种途径进行投诉，以维护自身的合法权益。 首先，与携程平台进行直接沟通是较为便捷的方式。你可以联系携程的客服，向他们详细说明恶意收费的情况。你可以通过携程APP中的客服入口或者官网的客服通道，向客服清晰地陈述事实，比如订单的具体信息、收费异常的情况等，要求他们给出合理的解释和解决方案。这就像是你在商店买东西发现价格不对，先找店员问清楚一样。 如果与携程平台沟通后没有得到满意的结果，你可以向消费者协会进行投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。你可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。在投诉时，要提供相关的证据，如订单截图、支付记录等，这有助于消协更准确地了解情况并进行处理。 另外，还可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门有权对企业的经营行为进行监管。你可以向当地的市场监督管理部门提交书面投诉材料，内容包括你的个人信息、投诉的对象（携程）、具体的投诉事项（恶意收费情况）以及你的诉求等。市场监督管理部门会根据你提供的情况进行调查，如果发现携程存在违法行为，会依法进行处理。 在整个投诉过程中，要注意保留好相关的证据，证据是维护你权益的重要依据。只有证据充分，才能更有力地证明自己的主张，让你的投诉更有成效。
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