商家虚假宣传该怎么投诉?

我买东西时遇到商家虚假宣传,说的和实际完全不一样。我不想吃这个哑巴亏,想投诉他们,但不知道具体该怎么做。是找哪个部门,还是通过什么平台呢?希望了解下投诉的具体途径和方法。
张凯执业律师
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当遇到商家虚假宣传的情况时,消费者有多种途径可以进行投诉。下面为您详细介绍:


首先,向市场监督管理部门投诉是比较常见的方式。市场监督管理部门负责监管市场秩序,打击虚假宣传等违法行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。您可以拨打12315热线电话,向工作人员详细说明商家虚假宣传的情况,包括时间、地点、虚假宣传的内容等,他们会根据情况进行处理。


其次,也可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。您可以通过拨打12315或者当地消协的电话进行投诉,也可以到消协的办公地点进行现场投诉。消协会根据您提供的情况,与商家进行沟通和调解,维护您的合法权益。


此外,如果是在网络平台上遇到商家虚假宣传,还可以向网络平台进行投诉。比如在电商平台购物,平台通常有自己的投诉渠道和处理机制。平台会根据相关规定对商家进行调查和处理,可能会采取责令商家整改、下架商品、限制商家经营等措施。

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