商场价格欺诈会如何处理?
我在商场购物时,发现商品标注的价格和实际结算价格不一样,感觉被商场坑了。我想知道这种商场价格欺诈的情况,按照法律会怎么处理呢?我能得到什 么样的赔偿和说法?
张凯执业律师
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商场价格欺诈是指经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。在日常生活中,商场价格欺诈的表现形式多种多样,常见的有虚构原价、虚假优惠折价、不履行价格承诺等。比如商家标示某商品原价1000元,现价500元,但实际上所谓的原价根本不存在,这就是典型的虚构原价的价格欺诈行为。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。例如,消费者购买了一件价格为200元的商品,发现商场存在价格欺诈行为,那么消费者可以要求商场增加赔偿600元(200元的三倍)。
同时,《价格违法行为行政处罚规定》第七条规定,经营者违反价格法第十四条的规定,利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的,责令改正,没收违法所得,并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的,处5万元以上50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,或者由工商行政管理机关吊销营业执照。也就是说,除了对消费者进行赔偿外,商场还会面临行政机关的处罚。
当消费者遭遇商场价格欺诈时,要注意保留相关证据,如购物小票、商品标价签、与 商家的沟通记录等。可以先与商场进行协商解决,如果协商不成,可以向消费者协会或者价格主管部门进行投诉,也可以通过向人民法院提起诉讼等方式来维护自己的合法权益。总之,法律为消费者提供了多方面的保障来应对商场价格欺诈行为。
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