《民法典》中商家辱骂消费者该如何处理?

在购物的时候遭遇商家辱骂,心里特别窝火,想知道按照《民法典》的规定,这种情况要怎么处理呢?是直接和商家理论,还是找相关部门投诉?想了解具体的处理方式和自己能争取到的权益有哪些。
张凯执业律师
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如果商家辱骂消费者,按照《民法典》等相关法律规定,消费者可以通过以下方式来处理:


首先,可以尝试和商家沟通协商。在理智且有理的前提下,向商家明确表达自己的不满,要求商家公开赔礼道歉。这是比较平和的解决方式,如果商家认识到错误并诚恳道歉,问题能得到较好的解决 。


要是协商不成,且商家辱骂消费者的情节较为严重,除了承担民事赔偿责任外,还可能面临行政部门的处罚。根据相关规定,工商行政管理部门或者其他有关行政部门会责令商家改正,根据情节单处或者并处警告 。


消费者还可以向消费者协会投诉。消费者协会会依据具体情况介入调解,帮助消费者维护自身合法权益。消费者协会在处理这类消费纠纷方面有丰富的经验和资源,能促使双方达成一个合理的解决方案。


若以上途径都无法解决问题,消费者有权向人民法院提起诉讼。《中华人民共和国民事诉讼法》规定,人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼。通过法律诉讼,消费者可以要求商家承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉以及赔偿损失等民事责任。如果商家辱骂行为情节恶劣,构成侮辱罪等刑事犯罪的,还将依法承担刑事责任。


《民法典》第一千一百八十四条规定,侵害他人财产的,财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。在处理商家辱骂消费者的情况中,如果消费者因为商家的辱骂行为遭受了财产损失,比如精神受到影响而产生医疗费用等,就可以依据此条要求合理赔偿。


相关概念:

民事赔偿责任:就是因为民事行为造成他人权益受损后,需要承担的经济赔偿责任。

侮辱罪:是指使用暴力或者以其他方法,公然贬损他人人格,破坏他人名誉,情节严重的行为 。

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