民法典中商家辱骂消费者该如何处理?

在购物过程中遭遇商家辱骂,心里特别不舒服,感觉自己的权益受到了侵犯。想知道按照民法典的规定,这种情况具体该怎么处理,自己能通过什么途径维护自身权益,商家又会面临什么样的处罚 。
张凯执业律师
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如果商家辱骂消费者,依据民法典等相关法律,消费者可以这样做:


首先,可以尝试和商家友好协商。这是比较简单直接的方式,消费者有权要求商家公开道歉,承认错误。比如在一些线下店铺中,消费者与商家面对面沟通,让商家认识到其行为不当并赔礼道歉。这是基于民事主体在民事活动中应该遵循的平等、公平、诚信等原则。


若辱骂情节较为严重,情况就不同了。从民事责任角度,商家除了公开道歉外,还可能需要承担民事赔偿责任。比如因为商家辱骂导致消费者精神受到伤害,产生了一些医疗费用或者其他经济损失,商家就应该进行赔偿。《民法典》第一千一百八十四条规定,侵害他人财产的,财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算 ,虽然这里主要说财产损失,但如果涉及到因辱骂造成的相关损失,在认定后也可适用类似原则计算赔偿。


从行政责任方面,工商行政管理部门或者其他有关行政部门会责令商家改正。还可以根据情节单处或者并处警告。如果情节更严重,可能会没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款;没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;甚至责令停业整顿、吊销营业执照。


此外,如果商家辱骂行为特别恶劣,造成严重后果,可能会触犯刑法,构成侮辱罪等刑事犯罪。这种情况下,就要依据刑法相关规定来定罪处罚。


相关概念:

民事赔偿责任:就是民事主体因实施了民事违法行为,侵害了他人合法权益,依法应承担的以财产补偿为主要内容的民事法律后果。

行政责任:是指个人或者单位违反行政管理方面的法律规定所应当承担的法律责任,像这里商家受到的警告、罚款等处罚就是行政责任的体现。

侮辱罪:是指使用暴力或者以其他方法,公然贬损他人人格,破坏他人名誉,情节严重的行为。

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