question-icon 新《消费者权益保护法》如何解读?

在日常消费过程中,经常会遇到各种消费问题,感觉自己的权益好像受到了侵害,但又不太清楚具体该怎么维护。想了解新《消费者权益保护法》到底有哪些新变化、新规定,在实际消费场景里能怎么运用它来保障自身权益,希望能有个全面清晰的解读。
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answer-icon 共1位律师解答

新《消费者权益保护法》是为了更好地保护消费者合法权益、规范市场行为而制定的法律。 首先,消费者拥有多项权利。比如安全权,就是在购买、使用商品和接受服务时,人身、财产安全不能受到损害,像购买到有质量问题会导致危险的商品,就侵犯了安全权。知情权也很重要,消费者有权知道购买商品或接受服务的真实情况,包括价格、产地等信息。还有自主选择权,能自由选择经营者、商品品种或服务方式等。公平交易权则保证消费者在交易中能得到公平对待。 其次,对于经营者也有诸多规范。《消费者权益保护法》要求经营者提供商品或服务的信息要真实全面,不能虚假宣传;要明码标价;如果有欺诈行为,按照规定,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍,增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。 再者,在消费者维权途径方面,当权益受到侵害时,消费者可以通过投诉、举报、仲裁、诉讼等方式来维护自己的权益。比如与商家协商不成,可以向消协投诉。 另外,关于退货条款也有明确规定。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。在无约定的情况下,消费者自收到商品之日起七日内可退货,但一些特定商品除外,如消费者定作的、鲜活易腐的等。 相关法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法 》第二条规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务 。第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。第二十五条规定了网络等方式销售商品的退货规则。第五十五条规定了欺诈行为的赔偿规则。 相关概念:(无)

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