在小程序买东西被骗该如何处理?

在小程序上买东西,结果发现被骗了,心里特别着急。想知道这种情况下具体该怎么做才能把损失追回来,是找小程序平台还是找其他什么部门?也想了解下从法律途径上有哪些办法可以维护自己权益。
张凯执业律师
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如果在小程序买东西被骗,以下是一些应对方法和相关法律依据。


首先,要妥善保存证据,比如交易记录、与商家的聊天对话、商品详细信息等。这些证据在后续维权过程中至关重要,能帮助相关部门了解事情经过和情况。


接着,可以尝试与商家沟通,明确指出其欺诈行为,要求退款或赔偿。要是无法和商家达成一致,可以向小程序平台投诉。平台一般有相应的监管和处理机制,因为他们对入驻商家有一定管理责任。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼 。所以,也能向消费者协会投诉,请求其协助调解。消协可以凭借其专业性和中立性,促使双方达成和解。


若损失较为严重,商家行为可能涉及诈骗犯罪。根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定,诈骗公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。这种情况要及时向公安机关报案,积极配合调查。


最后,还可以向法院提起民事诉讼,要求商家承担违约责任,赔偿经济损失。


相关概念:

诈骗罪:就是有人用编造出来的事实,或者故意隐藏真实情况,让他人信以为真,从而骗走钱财的行为。

违约责任:指当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定而依法应当承担的民事责任。

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