怎样做好医患纠纷工作?
我在医院负责处理医患纠纷相关事务,但是工作中经常遇到各种难题,不知道该采取什么有效的措施来预防和处理医患纠纷。想了解一下,从法律和实际操作层面,要如何做好医患纠纷工作呢?
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做好医患纠纷工作是一个综合性的任务,需要从预防和处理两个主要方面入手,以下为你详细介绍。 在预防方面,医院首先要严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第五条规定,医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心,加强人文关怀,严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规,恪守职业道德。医院应加强对医务人员的培训,提高他们的专业技能和职业道德水平,减少因医疗失误导致的纠纷。同时,还要建立良好的医患沟通机制,及时解答患者的疑问,让患者和家属了解治疗方案、可能的风险等信息,增进医患之间的信任。比如在手术前,医生要与患者充分沟通手术的必要性、可能出现的并发症等。 在处理方面,当医患纠纷发生时,医院要及时启动应急处理机制。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条规定,发生医疗纠纷,医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等途径解决。医院要安排专门人员与患者或其家属进行沟通,了解他们的诉求,对于合理的诉求要及时解决。如果纠纷涉及医疗事故的鉴定,要按照相关规定进行。对于无理取闹、扰乱医疗秩序的行为,医院要及时报警,维护正常的医疗秩序。此外,医院还可以建立医疗纠纷第三方调解机制,借助专业的调解力量来化解纠纷,提高纠纷处理的效率和公正性。 通过以上预防和处理措施的综合运用,能够更好地做好医患纠纷工作,维护医患双方的合法权益,构建和谐的医患关系。

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