如何注明律所来电?

我在律所工作,平时经常需要给客户打电话沟通案件情况。但有时候客户可能不清楚我们的身份,导致沟通不太顺畅。我想知道在打电话时,要怎么注明是律所来电,才能让客户快速明确我们的身份,避免不必要的误会呢?
张凯执业律师
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在注明律所来电时,需要遵循一定的规范和方法,以确保对方能清晰知晓来电的来源和性质。以下为你详细介绍具体做法。


首先,在语音沟通层面,当拨通电话自报家门时,工作人员要清晰、明确地告知对方自己所属律所的名称。例如,“您好,这里是 XX 律师事务所”,让对方第一时间了解来电的出处。同时,还要说明自己的姓名和职位,像“我是该律所的律师 XX”,这样对方就能清楚和谁在进行交流。在介绍完基本信息后,还应简要说明来电的目的,比如“关于您 XX 案件的相关事宜,我们想和您沟通一下”,让对方明白来电的意图。


从书面表达方面来看,如果是通过短信、邮件等形式联系客户,在开头部分就要显著注明律所名称。可以在标题中体现,例如“XX 律所关于 XX 事宜的沟通”。在正文里,同样要清晰表明自己的身份、所属律所和来电目的。并且,要附上律所的联系方式,方便对方后续联系。这既符合《律师执业行为规范》中关于律师执业活动中应遵循诚实、守信原则的要求,也能让客户感受到律所的专业和规范。


此外,在实际操作过程中,为了提升沟通效果,可以提前准备好相关的话术或模板,确保每次沟通都能准确、清晰地传达关键信息。同时,要注意语气和态度,保持专业、礼貌,给客户留下良好的印象。这样有助于建立良好的沟通基础,推动案件的顺利进展。

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