找债务咨询公司处理债务没处理好怎么退钱?

我找了一家债务咨询公司帮我处理债务问题,付了一笔费用。结果他们没把事情处理好,和当初承诺的完全不一样。现在我想让他们退钱,可不知道该怎么做,是直接找他们协商,还是有其他办法?想了解下在法律上我该如何操作才能顺利拿到退款。
张凯执业律师
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在讨论如何要求债务咨询公司退钱之前,我们先明确一些法律概念。这里涉及到合同关系,当你与债务咨询公司达成委托处理债务的协议时,实际上就形成了一份服务合同。这份合同规定了双方的权利和义务,咨询公司有义务按照约定为你处理好债务问题,而你则有支付费用的义务。


根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。也就是说,不管你们的合同是书面还是口头形式,都具有法律效力。


同时,《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果债务咨询公司没有按照合同约定处理好债务问题,那么他们就构成了违约。


在这种情况下,你可以先尝试与债务咨询公司进行协商退款。在协商时,要明确指出他们没有履行合同义务的地方,并要求按照合同约定或者法律规定退还费用。协商过程中,要注意保留好相关的聊天记录、通话录音等证据。


如果协商不成,你可以考虑向消费者协会或者相关行业监管部门投诉。这些部门可以对咨询公司的行为进行调查和调解,帮助你维护自己的合法权益。


要是以上方法都无法解决问题,你还可以通过法律途径,向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,你需要提供充分的证据,证明咨询公司没有履行合同义务,比如合同文本、沟通记录、处理结果不符合约定的证明等。法院会根据事实和法律规定进行判决,如果认定咨询公司违约,会判决其退还相应的费用,并可能要求其承担违约责任。

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