主播诱导消费犯法吗?

我平时喜欢看直播购物,最近感觉有的主播一直在用各种话术让我买东西,我有点担心是不是被诱导消费了。想知道主播诱导消费这种情况到底犯不犯法啊,要是真的被诱导了,我该怎么维护自己的权益呢。
张凯执业律师
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主播诱导消费这一行为本身通常不直接构成违法犯罪 ,属于一般的营销手段。但在一些特定情形下可能涉及违法问题。


首先,从正常营销角度来说,主播通过介绍产品特点、分享使用体验等方式吸引观众购买商品,这是常见的商业推广行为,只要内容真实合理,不存在问题。


然而,如果主播的诱导行为存在以下情况,就可能违法:

一是虚假宣传。主播作为商品或服务的推广者,在直播过程中应当遵循诚信原则,真实、准确地介绍商品或服务的性能、质量、价格等信息。若主播通过夸大其词、虚假宣传等方式诱导消费者购买商品或服务,导致消费者权益受损,比如宣传产品有某种神奇功效但实际并没有,主播可能要承担相应法律责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条规定,经营者对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规没有规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照 。

二是欺诈行为。当经营者在提供商品或服务过程中存在欺诈行为时,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,如果经营者提供的商品或服务存在欺诈行为,消费者可以要求经营者按照购买商品或接受服务的价款的三倍进行赔偿;如果赔偿金额不足五百元,则按五百元进行赔偿。比如主播故意隐瞒产品缺陷,以次充好等情况。


另外,《网络表演经纪机构管理办法》明确规定网络表演经纪机构不得以虚假消费、带头打赏等方式诱导用户消费,不得以打赏排名、虚假宣传等方式炒作网络表演者收入。网络表演者也不得用语言刺激、不合理特殊对待、承诺返利等方式诱导用户消费。


如果消费者发现被主播诱导消费且权益受损,有权向销售者要求赔偿。消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者可以与商家协商解决,协商不成可向消费者协会投诉或者通过诉讼等法律途径维权。

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