顾客询问商业秘密该怎么回复？

商业秘密是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。通俗来讲，就是企业里那些只有自己知道，一旦泄露可能会让企业利益受损的信息。

当顾客询问商业秘密时，回复的方式需要既维护好与顾客的关系，又能有效保护商业秘密。从法律依据来看，《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条规定，经营者不得实施以不正当手段获取、披露、使用或者允许他人使用权利人的商业秘密等侵犯商业秘密的行为。所以企业有义务保护好自身的商业秘密。

在回复顾客时，首先可以采用委婉拒绝的方式。比如可以跟顾客说‘非常感谢您对我们产品的关注，不过这部分信息属于我们公司的核心商业机密，为了保证我们产品的独特性和创新性，暂时不能向您透露，还请您理解’。这样既表达了对顾客的尊重，又明确表明了不能透露的态度。

还可以通过转移话题的方式。向顾客介绍一些可以公开的产品优势和特点，像产品的外观设计、使用便利性、售后服务等方面。比如‘虽然具体的技术细节不方便透露，但我们的产品在外观上获得了多项设计奖项，使用起来非常便捷，而且我们有专业的售后团队，能为您提供全方位的服务’。

如果顾客一直追问，也可以强调商业秘密保护的重要性和法律责任。告知顾客‘商业秘密是受法律严格保护的，如果随意泄露可能会引发法律纠纷，这对我们双方都不利，所以希望您能理解我们的难处’。通过这种方式，让顾客明白企业保护商业秘密是有法律依据的，从而打消其继续追问的念头。