question-icon 顾客询问商业秘密该怎么回复?

我开了个小公司,有顾客来问一些我们公司产品的核心技术和成本这些信息,我感觉这属于商业秘密不能随便说,但又不知道怎么回复顾客才合适,既不得罪人,又能保护好公司的商业秘密,想知道有什么好的应对办法。
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  • #商业秘密
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商业秘密是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。通俗来讲,就是企业里那些只有自己知道,一旦泄露可能会让企业利益受损的信息。 当顾客询问商业秘密时,回复的方式需要既维护好与顾客的关系,又能有效保护商业秘密。从法律依据来看,《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条规定,经营者不得实施以不正当手段获取、披露、使用或者允许他人使用权利人的商业秘密等侵犯商业秘密的行为。所以企业有义务保护好自身的商业秘密。 在回复顾客时,首先可以采用委婉拒绝的方式。比如可以跟顾客说‘非常感谢您对我们产品的关注,不过这部分信息属于我们公司的核心商业机密,为了保证我们产品的独特性和创新性,暂时不能向您透露,还请您理解’。这样既表达了对顾客的尊重,又明确表明了不能透露的态度。 还可以通过转移话题的方式。向顾客介绍一些可以公开的产品优势和特点,像产品的外观设计、使用便利性、售后服务等方面。比如‘虽然具体的技术细节不方便透露,但我们的产品在外观上获得了多项设计奖项,使用起来非常便捷,而且我们有专业的售后团队,能为您提供全方位的服务’。 如果顾客一直追问,也可以强调商业秘密保护的重要性和法律责任。告知顾客‘商业秘密是受法律严格保护的,如果随意泄露可能会引发法律纠纷,这对我们双方都不利,所以希望您能理解我们的难处’。通过这种方式,让顾客明白企业保护商业秘密是有法律依据的,从而打消其继续追问的念头。

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